保险理赔个人工作总结.pdf

保险理赔个人工作总结 保险理赔是保险业务中的一个重要环节 保险理赔个人工作总结 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及 XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司 的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、 月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和 调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承 保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测 评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度， 坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新 车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务 数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门 按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介 入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参 与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保 证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门 建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交 警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收 集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数， 充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不 稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做 到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务 列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱 保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确 切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻， 上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取 回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资 金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因 素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我 们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责 任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公 关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋 险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安 险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业 务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地 产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我 司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面 对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服 务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向 县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大 对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展 工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道 走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心 参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方 向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。 真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为 地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司 工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业 中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加 盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被 动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年 初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回 访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企 业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优 质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企 业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并 承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触， 只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向 社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两 大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面