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(完整版)服务级别协议模板--第1页 服务级别补充协议 1 / 8 (完整版)服务级别协议模板--第1页 (完整版)服务级别协议模板--第2页 1. 适用范围1 2. 服务目录1 2.1. 软硬件选型与供货1 2.2. 系统集成1 2.3. 培训1 2.4. 项目文档2 2.5. 系统集成售后服务2 2.5.1. 质保期服务承诺2 2.5.2. 本地化现场技术保障服务承诺3 2.5.3. 维保期后的售后服务3 2.5.4. 7*24小时故障响应服务3 3. 服务级别3 3.1. 服务时间3 3.2. 服务指标4 3.2.1. 故障修复及时率4 3.2.2. 重大故障次数4 3.2.3. 客户满意度4 4. 权利归属及侵权处理4 5. 必威体育官网网址 5 6. 期限和约束6 6.1. 有效期限6 6.2. 变更6 6.3. 服务验收6 7. 签署 6 2 / 8 (完整版)服务级别协议模板--第2页 (完整版)服务级别协议模板--第3页 1. 适用范围 本协议适用范围为：XXXX项目。 2. 服务目录 2.1. 软硬件选型与供货 严格按照招标文件货物参数要求选型，并及时供货。 2.2. 系统集成 在合同签订之日起60天内完成招标文件中的所有建设内容，包括设备的安 装部署、系统网络的联调、部署、功能测试、项目培训等内容。 2.3. 培训 按照工程进度计划，我公司在项目实施结束后、系统正式运行开始的阶段， 将按招标文件的要求，对负责本项目的相关人员进行相关的免费的各类技术培 训。培训按地点进行现场培训，我公司将通过与本项目相关人员的协商，确定培 训的具体日期、范围和人员。 1、成立培训小组 为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技术总监为核 心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本 项目信息安全系统的培训工作。 同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材，制定各子系统的培训内容 和培训计划，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。 2、培训方式 为使培训对象更好地掌握培训内容，我公司在培训课程的安排上将力求做到 既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课 的比例。同时，为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将对培训的内容 进行考核，考核的成绩将作为竣