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客户中心前台管理制度
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定
此制度。
一、日常工作
1、前台工作时间:每天8:50--17:30,在此期间应保证服务台有人
值守。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班 10 分钟后关闭背景音
乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存,每周一更换。
6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用,负责邮件收递分类,及
时发放。
7、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公
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