新媒体环境下滴滴公司企业危机管理研究.pdf

新媒体环境下滴滴公司企业危机管理研究 内 容 摘 要 现如今，危机管理是企业发展的一项重要的战略手段，学术界对于危机管理 的研究也从没有间断。并且随着网络的不断开发应用，新媒体这一传播媒介开始 步入我们的日常生活，一场新的变革在传播界中悄然发生。微博、微信、贴吧、 论坛和直播等各种新媒体平台的出现使得任何一件小事都有可能在短短一段时 间内引发一场舆论纷争。在这样瞬息万变的新媒体环境下，各类信息都会有一定 程度的放大，首当其冲的就是企业危机信息的传播。新媒体正在不断发展扩大， 为人们的生活带来便利之外，也为企业的危机管理带来了巨大的挑战。 目前，正处于信息传播界的变革阶段，在新媒体环境下的危机管理也与传统 环境下的危机管理有着很大的出入，难度和复杂程度都高的不是一星半点。因此， 本文以滴滴公司为案例，作了新媒体环境下的企业危机管理的研究，希望为企业 危机管理提供一定的现实意义。 本文立于新媒体环境的基础上，针对滴滴公司“空姐顺风车遇害”和“乐清 女乘客顺风车遇害”两个事件所爆发的企业危机，对新媒体带给企业危机管理机 遇和挑战进行分析，还深入的研究了新媒体下滴滴公司危机管理现状，提出更有 针对性地在预防、处理及善后阶段的具体危机管理策略。 关键词：危机管理；新媒体环境；企业危机管理；危机管理策略 I Research on the enterprise crisis management of Didi company in the New Media environment Abstract Crisis management is an important strategic tool for enterprise development, and the research on crisis management has never stopped. With the continuous development of the network, a new type of media has entered our daily life, and the field of communication has quietly changed. The emergence of microblog, Wechat, post bar, forum, live broadcast and other new media platforms makes it possible for any small matter to cause a dispute under the public opinion in a short period of time. In such a rapidly changing new media environment, all kinds of information will be enlarged to a certain extent, the first thing to be affected is the spread of enterprise crisis information. The continuous expansion of new media not only brings convenience to peoples life, but also brings great challenges to the crisis management of enterprises. At present, it is in the stage of information transformation. The crisis management under the new media environment is also quite the opposite from the convention crisis management. Compared with the former, the diff