服务部管理制度范本.pdf

服务管理部现场服务管理制度 缺 现场服务管理办法 服务总监；服务主管； 1： 区域服务总监24 小时未回复客户投诉，处罚200 元（400 电话提醒）； 2： 服务主管日报必须在第二日早上 10 点前发送日报，违反者处罚 50 元； 3： 服务主管连续三个月服务绩效考核分数不及格者，调岗处理； 4 ： 索赔定件到货后，经索赔部门提醒，一周内没有解决故障，处罚 500 元，造 成无法索赔的，承担配件的 60%-90% 责任； 5 ：旧件不按制度按时返回，处罚 100 元，旧件丢失，厂家扣除索赔款