机动车保险理赔实务规范讲解2335.pdf

机动车保险理赔实务操作规范 第一章 总则 一、制定目的 为贯彻落实公司以客户为中心的转型升级战略，在理赔事业部垂 直管理模式下，持续强化成本管控、细化理赔服务、优化理赔运营， 确保车险理赔操作与服务的标准化、规范化，特制订本规范。 二、车险理赔工作的基本要求 （一)坚持以客户为中心的转型升级 坚持忠实兑现保险合同、全力创造客户满意的核心理念；全面强 化客户接触点管理，提升客户理赔服务体验；支持公司业务有效益发 展。