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培训与开发案例分析题及答案 四、案例分析题（共 20 分） 三月份，某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在 一起，很少跟其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训回来后， 主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答： 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ 该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ 根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 参考答案要点： 小刘和小钱对培训效果不会十分满意， 同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 受训人员的选派存在明显的问题： A 缺乏对受训者培训前的需求分析； B 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求； C 缺乏规范的人员培训计划。 具体措施：A 重视培训前的需求分析 （明确培训的目的、受训人员的培训需求、 培训后应达到的目标、效果和要求）；B 重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员 和培训机构等方面的信息交换、 沟通与收集）；C 强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训 相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式 的和非正式的； D 主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推 行实施。 案例：麦当劳公司的员工培训与员工成长 麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上 第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。 麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短 五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训 是分不开的。 麦当劳公司现在北京拥有２８家餐厅，每家餐厅有员工１００多 人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。 1995 年， 仅北京麦当劳公司培训费就花了 1000 多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。 目前，北京麦当劳公司１６个部门的现任主管（其中两名外国人）， 他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在 事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行 之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。 问题１：麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部 成长有何益处 问题２：麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的 发展中发挥了哪些重要作用 参考答案 问题１：完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性、 规划性和标准化；制度化的培训系统也保证了员工职业生涯能够 获得充分的发展 问题２：体现了麦当劳公司重视人力资本投资、以人为本的经营管 理理念；体现了其注重人才的培养、晋升、使用一体化的用人原则， 因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发展。 案例：张琴是一家公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销 售员李勇，在经过面谈后，张琴认为李勇在销售方面具有很大的 潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经 理却告诉她，李勇提出离开公司。张琴把李勇叫到办公室，就他 提出辞职一事进行面谈。 张琴：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 张琴：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水 更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。张琴：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 张琴：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个 月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学 习。 第二天，有人告诉我在会展中心有一个展览，要我去公关部帮忙 一周。第三周，又让我 整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说， 由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 张琴：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样 的，其他地方也一样。 问题： 1、