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第一章; 1、介绍一下自己的旅游经历 2、你知道或去过下列景区么？;;;;;; 1.1 导游的服务的产生与发展 1.2 导游工作的现状与未来;1.1 导游的服务的产生与发展;托马斯?库克的历史贡献;（一）起步阶段（1923－1949年） （二）开拓阶段（1949－1978年） （三）发展阶段（1978－1989年） （四）全面建设导游队伍阶段（1989年—今）;1、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生 在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了 中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等 15个城市 2、1935年中外人士组成中国汽车旅行社 3、1936年筹组了国际旅游协会， 4、1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍 踪旅行团、现代旅行社等。同时也出现了第一批 中国导游人员。 ;1、第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门筹建，12月正式营业。 2、1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。其后又在各地设立分支社。 3、1960年开始，随着我国国际关系的改善，西方的旅行者逐年增多，我国的旅游事业有所开拓和发展。 4、1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。 在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百人，近十几种语言。 ;1、1978年，中国旅行游览事业管理局改名为“管理总 　 局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。 2、1980年6月，中国青年旅行社总社成立，几个中央 部委邮电、教育、铁路等也相继成立了旅行社。 3、1984年后旅行社外联权的下放，全国各行业和地 区性旅行社迅速发展。 4、1988年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主 干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅 速扩大到25000多人。;1、1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 2、同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游员职业等级标准》（试行） 3、1995年发布《中华人民共和国??家标准导游服务质量》 4、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 5、2001年，国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用新版导游证，实行导游计分制管理，并运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范围内推行导游电子信息网络化管理。 6、2002年，国家旅游局开展整顿和规范旅游市场秩序活动， ;1.2 导游工作的现状与未来;2.1 导游服务的类型与范围 2.2 导游工作的性质与特点 2.3 导游服务的地位与作用 2.4 导游服务原则 ;类型： 图文声像导游方式 实地口语导游方式 范围： 1．导游讲解服务 2．旅行生活服务 3．市内交通服务; ;服 务 性; 文 化 性;  社 会 性;导游工作的特点;一、独立性强;二、复杂多变;三、工作难度高;1．纽带作用 2．标志作用 3．信息反馈作用 4．扩散作用;一、“宾客至上”原则 二、合理而可能原则 三、规范化服务与个性化服务相结合原则; 中国旅行社的小俞是一位优秀导游员。一次，他带一个境外团由杭州赴黄山旅游。该团计划7月6日早上坐缆车上黄山，7月8日下午步行下山。在去黄山途中，小俞了解到，团中有一位年过六十、行动不很方便的游客。在山下那天，小俞主动找这位老先生聊天，意欲劝阻他上山，因为7月8日步行下山，这位老者肯定承受不了。但还没等小俞把意图说出来，这位老先生先道出了他从小就梦想登黄山赏奇景的宿愿，并说这次的目的就是圆他近半个世纪的黄山梦。然而，如果让这位老者和旅游团一起下山则势必耽误大家的时间，怎么办呢 ？;3.1 导游员的概念与分类 3.2 导游员的素质 3.3 导游员的培训与考核;一、导游员的概念;二、导游人员的分类; 3.2 导游员的素质;思想素质;文化素质;心理素质;能力素质;认识能力;活动能力; 车子在山坡上扭秧歌似地行驶着，导游王小姐停止的讲解，因为她知道，这时游客最需要的是闭目养神。除了车子行驶的声音，四周非常平静。突然，一声炸响从车底下传来，车上昏昏欲睡的游客都被惊醒了。司机马上刹住了车，王小姐、杨小姐随着司机下了车，司机绕着车子检查了一番，说：“糟糕，炸了两个轮胎。”怎么办?车子刚好驶在半山腰，