《客服主管高效工作手册》.pdf

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1 责任编辑:文菁华 ISBN 978-7-89482-719-7 2 职 位 职 位 所 属 名 称 代 码 部 门 薪 金 写 核 准 人 标 准 日期 职位负责与客户信息沟通 ,维护和服务客户,处理客户反馈,指导和考核下属 概要工作 1 .信息沟通 (1) 负责把客户要求传递到公司相关部门 (2) 负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案 2 .维护和服务 (1)访 问客户 ,听取客户意见 (2) 向客户提供服务 (

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