旅行社经营管理课件.pptxVIP

第一章 绪论第一节 旅行社业务发展史第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社业务分类 第四节 旅行社的基本业务 第一节 旅行社业务发展史 旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。一、世界旅行社业务的产生和发展二、中国旅行社业务的产生和发展第一节 旅行社业务发展史一、世界旅行社业务的产生和发展（一）世界旅行社的产生（二）世界旅行社的发展（一）世界旅行社的产生 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件（一）世界旅行社的产生 正是在这种背景下，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。（二）世界旅行社的发展 从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。 随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。（二）世界旅行社的发展1 世界旅行社协会（World Association of Travel Agencies） 简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。2 世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Travel Agents Association） 简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。 第一节 旅行社业务发展史二、中国旅行社业务的产生和发展（一）中国旅行社业务的产生（二）中国旅行社业现状与发展趋势 （一）中国旅行社业务的产生 我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光浦与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。（一）中国旅行社业务的产生 新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。（二）中国旅行社业现状与发展趋势 改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段 第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。（二）中国旅行社业现状与发展趋势 1、中国旅行社行业现存问题A、总量不足，结构不合理。B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。（二）中国旅行社业现状与发展趋势 2、旅行社行业发展的趋势A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质二、旅行社的