新媒体营销与运营 第2版 第6章 社群营销与运营.ppt

CONTENTS 了解社群 6.1 创建并管理社群 社群营销 6.2 6.3 本章实训 6.4 6.3.1 灵魂人物营销 灵魂人物是指社群中占据主导地位的人，他们是整个社群的核心，一般是具有人格魅力、专业技能、出众能力的人，能够吸引用户加入社群，并影响社群的运营和发展。这种营销方式对灵魂人物的要求较高，其一般需要具备以下特征。 6.3.2 社群文化营销 社群文化是通过社群目标、规则、福利、口号及Logo等体现出来的一种社群精神，社群文化营销是社群营销中的一种软性营销，不直接强硬地要求用户加入社群，而是通过展现、传播社群文化引起用户的精神共鸣，从而建立精神连接，吸引用户自发了解社群并加入社群。因此，在社群文化营销中，社群文化的作用非常重要，而要形成这样的社群文化需要做到以下4点。 1 2 3 4 加强社群成员对社群的信任 增强社群成员的归属感 明确社群标签 树立社群价值观 6.3.3 价值输出营销 有价值的内容是指社群中能够给社群成员提供知识、经验，帮助社群成员解决相关问题的内容。价值输出营销是通过向用户展示其在社群中能够获得的知识等，吸引用户加入社群。不同社群根据性质的不同，所采用的内容输出方式也不同，常见的内容输出方式有以下4种。 讨论输出 活动输出 微信公众号输出 直播课输出 6.3.4 开展社群活动 1．社群分享 社群分享是指分享者向社群成员分享一些知识、心得等，也可以是针对某个话题开展的交流讨论。一般来说，要开展社群分享，运营人员需要做好以下准备工作。 01 确定分享内容 02 提前通知 03 分享暖场 04 分享控制 05 分享互动 06 提供福利 07 分享宣传 6.3.4 开展社群活动 2．社群交流 社群交流是发动社群成员共同参与讨论的一种活动形式，运营人员可以挑选一个有价值的主题，让社群的每一位成员都参与讨论，通过交流输出高质量的内容。与社群分享一样，社群交流也需要经过组织和准备。 预备工作 进行讨论 预告暖场 结束讨论 6.3.4 开展社群活动 3．社群打卡 社群打卡是指为了帮助社群成员养成一种良好的习惯而采取的一种方式，可以监督并激励社群成员完成某项计划。社群打卡通常需要设置打卡规则，并在社群中营造打卡氛围，以促使社群成员养成打卡的习惯。 （1）设置打卡规则。 押金规则 01 监督规则 02 激励规则 03 淘汰规则 04 6.3.4 开展社群活动 （2）营造打卡氛围。 树立榜样 设置竞争机制 制造惊喜 给予鼓励 添加标题 6.3.4 开展社群活动 （1）制订活动计划。 4．社群线下活动 活动计划是指对活动的具体安排，包括活动名称、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、活动负责人、任务分配、宣传方式、报名方式、活动流程、费用、奖品、合影及后续推广等。 线下活动计划 6.3.4 开展社群活动 （2）团队分工。 基于活动计划，通常还需要根据活动的复杂程度进行团队分工，以保证活动顺利开展。一般来说，社群线下活动分工主要包括以下几个方面。 线上宣传推广 活动支持 策划统筹 对外联系 6.3.4 开展社群活动 （3）总结复盘。 活动结束后，运营人员应对此次活动的流程进行复盘，并生成复盘报告，为下一次开展线下活动总结经验。运营人员可以从以下几方面总结活动的成功之处与出现的问题。 活动物料清单 A 活动主持流程 C 文案亮点内容 E B D 成功经验 有效环节 CONTENTS 了解社群 6.1 创建并管理社群 社群营销 6.2 6.3 本章实训 6.4 实训 创建社群并开展打卡活动 实训背景 张千是一位小说家，专注于写作以元宇宙理论为题材的小说。为了吸引用户购买其写作的书籍，张千准备创建微信群，吸引对元宇宙理论感兴趣的用户加入社群，并在微信群中分享元宇宙的相关知识。为了提升社群活跃度，张千还准备制定签到打卡规则，该规则主要为激励规则，对积极的签到打卡者予以奖励。 实训要求 （1）创建元宇宙微信群。 （2）完善签到打卡规则，奖励应与元宇宙相关。 （3）通过群公告发布签到打卡规则。 （4）利用打卡活动开展营销。 实训 创建社群并开展打卡活动 实施过程 （1）创建元宇宙微信群。 确定社群名称和口号。 在创建微信群时需要设置社群名称，为了引起用户的兴趣，张千从目标用户的需求出发命名，确定社群名称为“元宇宙聚会”。社群口号则围绕元宇宙这个概念拟定，具体为“一起前往元宇宙，探索另一个神奇的世界吧”。 明确组成人员。 为了更好地管理社群，张千设置了灵魂人物、群主、管理员，其中灵魂人物由张千本人担任，群主由张千的具有多年社群运营经验的好友甲担任，负责规划社群的宏观发展方向。管