有效沟通技巧公司内部课件.ppt

信息沟通;信息沟通含义;信息沟通的基本要素;; 有 效 沟 通 技 巧;职业人成功的要素;; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通的几个重要观念; 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ ;非换位思考： 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式： 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式： 你的牡丹卡有5000元的信用额度 ; 非换位方式： 我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式： 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 非换位方式： 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。 换位方式： 本机构的工作人员在发表任何以此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 ;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;语言使用原则;我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。;如何提出你的批评;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;有效沟通的“三笑”原则 ;沟通时机;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;亮剑：李云龙、王副军长追求田雨. 1、拉平地位（首长、老李）2、树立英雄（战斗故事、诗词）3、抓住需求（到作战部队）4、找准机会 跨部门沟通，该怎么做最有效？ ;例2;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;第四讲 接近客户的技巧 ; 第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点 ;三、获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境信息沟通;信息沟通含义;信息沟通的基本要素;; 有 效 沟 通 技 巧;职业人成功的要素;; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通的几个重要观念; 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ ;非换位思考： 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式： 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式： 你的牡丹卡有5000元的信用额度 ; 非换位方式： 我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式： 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 非换位方式： 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。 换位方式： 本机构的工作人员在发表任何以此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 ;二、沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;语言使用原则;我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。;如何提出你的批评;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;有效沟通的“三笑”原则 ;沟通时机;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆