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服务初心 人民称心工行美篇 根植初心，心服口粮—工行理念始 “财富社会， f 人成就中心”以促“平等、幸福、发展”；“尊敬个人，弘扬民族”以结 “宽容、文明、共赢”；“服务未来，促进全球”以建 “开放、包容、可持续”，指引服务行为。 工行注重靠创新实现 全球快速 地创新。以 “服务”为核心，重新思考服务的价值，把 用户的价值放在首位，把服务不断创新，超越客户期望，追求极致体验，做到“心服口服”；以“普惠”为核心，延伸普惠金融服务，深入乡村贫困地区，把 支持做到细分市场精准服务。 以“创新”为核心，坚持技术创新，大范围地推动 社会发展，把 创新技术转化成服务，打造基于互联网的普惠金融；以 “全球化”为核心，致力于建设全球性金融网络，发展全球性金融服务，通过切入全球市场，实现客户全球化服务，开辟中国金融新世界。 工行以 “刻苦、敬业、担当”为价值观，推广以客户为中心，实现顾客价值与社会价值共赢，因权衡择明而精准服务；以 “诚信、尊重、互惠、共赢”为服务理念，以礼让做好服务，通过同理心，唤醒每一位客户。 工行坚持中国特色金融服务，更加深切的认识到用户服务的变化，不断开拓新的服务路径，以实施中国特色金融服务，更有效的实现人们对社会和家庭事业的满足，把满足个人需求与实现 全民尊严、共生新世界结合在一起。 工行愿将“心服口服”作为服务理念，用坚定的初心服务社会，把客户利益放在第一位，以最真诚的态度实现用户可视、可行、可研，致力于服务客户、谋求客户满意，实现对顾客的礼仪、 服务与信任，努力开创服务行业的新天地。