KTV歌城夜场保安培训教材.docx

KTV 歌城保安培训教材 一、 工作职责二、 工作内容三、 礼仪形象四、 车辆指挥五、 车场管理六、 消防知识七、 应对处理八、 奖惩范围 一、工作职责-熟知 1．掌握和熟悉公司的基本情况，落实安全防范措施，做好“防火、防盗”工作， 杜绝“黄、毒、赌”，协助门店做好巡查工作，需填写《巡查记录表》 2．努力学习政治理论，科学文化和业和知识，不断提高全体保安人员的政治和业务素质，主动处理各类问题，不能处理要做到向保安队长或干部汇报 3．熟悉公司内外环境，掌握公司重点部门，要害部位以及人员情况，对员工宿舍安全（防火、防盗）等有监管责任 4．认真履行组员职责，严格执行公司有关管理规定，按时完成各项任务 二、工作内容-熟知 严格遵守公司的各项规章制度及保安内部管理制度 接受队长的工作任务分配，文明值勤 认真执行保安对的各项规章制度，做好值勤巡逻情况记录，队员必须搞好内部团结，努力完成值勤任务 4．做好公司的消防监督管理，检查发现各类隐患，确保消防通道的畅通，定期对消防设备，设施，器材的维护保养，确保好用 5．消控中心的交接应做好对设备、系统的自检，确认整个系统处于正常动作状 态，对消防状况负责！发现情况应立即处理、汇报 6．积极维护公司利益，做到依法执勤，文明执勤，坚持原则，不徇私情，发现一切有损公司利益的行为，应予以坚决制止，处理，汇报 三、礼仪形象-熟知 1．着装应当整齐干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，必须穿黑色鞋子、黑色袜子，并佩戴工号 2．举止、用语文明、大方、端庄、稳健 不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽，做到整齐一致 不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背 5．不准留长发、大鬓角，胡须 不得当众整理个人衣物 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服 四、车辆指挥-熟知/演练 敬礼：适用对象： 进车场、离开车场之开车客人； 公司领导及公司领导陪同人员； 公安机关有关人员。敬礼要求： 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上；对敬礼对象到距岗位前 5-10 米远时敬礼。 （一）客人进店时动作标准如下： 当客人进店时，车经过通道保安应在距车到来七步远的距离时，迅速立正后， 敬礼。车过后还原姿势跨立。 （二）入口进车的指引手势标准如下：（以右进车为例） 前方来车时，左右臂同时平举，手、臂、肩在一条直线上，两手掌心向前，五指并拢，目视车辆，左手手臂关节徐徐挥动。 （三）倒车指引手势标准如下： 两臂向前平伸，身体与手臂夹角 45 度左右，大臂和小臂弯曲成约 90 度，两手掌心向内，同时两掌带动小臂向身体后方摆动。 （四）当车向右转方向手势标准如下： 当把车引进跟前时，右手在身前平举，跟身体成90 度，手掌向外竖立，左手与手掌和身体成 45 度，五指并拢向右前方摆动。 （五）当车向左转方向手势标准如下： 当把车引进跟前时，左手在身前平举，跟身体成90 度，手掌向外竖立，右手与手掌和身体成 45 度，五指并拢向左前方摆动。 （六）停车定位指引手势标准如下： 当车停到位时，指挥员 车的左右方左手迅速在胸前平举手心向下约与身体同高， 同时右手掌竖立顶左手掌作停止手势。 （七）车定位后的标准动作如下： 当车定位后，保安应迅速跑步到车的右门前（约一步之遥），敬一军礼微笑目视客人。 （八）开车门的标准动作如下： 成立正姿势曲身用右手，可适当帮客人拉开车门。 （九）礼毕后开车门的标准动作如下： 成立正姿势曲身用右手帮客人拉开车门后第一句话（晚上好，欢迎光临氧吧 KTV），右手扶在车门上方边沿，以防客人碰到头部。五、车场管理 - 熟 知 1．维持车场清洁，下班前需清扫。 停车场内严禁停放易燃、易爆物品车辆。 来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整 齐 。 4．客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免 与客人发生争执或冲突。 下雨天要主动为客人撑伞遮雨。 当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要