ML3 重视并理解 MIS报告 5.docx

中宏保险大学管理技能顶级班（ 中宏保险大学管理技能顶级班（MSB3）-督导（5） 掌握管理信息系统（MIS） 信息收集、发送以及整合对于当今的保险业来说至关重要。但在过去，许多信息系统并不为人所知。 在竞争日趋白日化的人寿保险行业，数据分析对于决策日显其重要性-通常会影响整个公司的商业策略。为了保持住行业中的领先地位，公司出于提供优质的客户服务的考虑，需要在数据处理方面不遗余力、不断革新、加大投入。 数据处理包括对每个数据性质的识别以及根据数据的某些特点与特征进行归类。如果不能将数据进行有意义的整合，那么这些数据对于需要它们进行决策的人来说毫无意义。一台电脑可以帮助我们高效地实施数据处理。 在寿险经营的早期，一个经理人通常会在分行遇到不少收集信息上的困难。同样许多部门会由于缺乏电脑平台、操作系统以及数据库的不统一而难以汇总信息，导致部门工作忙乱甚至瘫痪。因此，一个寿险公司需要有一个高效的管理信息系统（ MIS）去简化并支持数据分析和决策制定。MIS 已逐渐为所有成功主管所使用，成为他们一个重要的信息来源渠道。拥有 MIS，他们就拥有了获取商业情报和资助决策指定的有利工具。 MIS 的目的在于帮助每个使用者获取商业信息，并加以分析利用从而帮助他们做出必要的决定改进管理职能和服务，实施参与性的策划、执行、监督和评估。 出于管理目的收集并分析信息，信息应该可以从财务部、核保部、公司行政部、培训部的信息库或者相关人员的报告或信息需求人员本身中获得，信息应该为这些部门共享。因为信息本身就是监测的一部分，它可以帮助计划的指定以及监管工作的实施。 在项目计划、管理和监管过程中，会产生很多信息。有些可能立即为管理决策所用， 有的可能在将来帮助制定管理策略。因此一个好的管理信息系统应该协助经理人了解他在不同的管理时段做不同的管理决策时所需要收集的信息。为了能够使用信息进行管理决策，就必须对信息进行管理。信息的及时性和精确性对于管理效率异常重要。 及时性指的是呈现给使用者的信息的更新程度。数据或信息的现时性指的是某一事件在第一现场发生到作为信息呈现给使用者（决策者）之间的时间差。当这段时间非常短的时候，我们就将这样的信息系统称之为实时系统。 通过与实际事件的比对来判断信息的精准程度。对数据准确性的要求往往会因为决策类型而有所不同。有关薪资的信息必须准确无误。决不能出现什么误差。 信息对于决策有重要的意义，而信息的价值是与根据它所做出的决策紧密相连。信息也不是完完全全具备彻底的通用价值。它只是对使用它的人有价值，它只是在被使用以及在何种情况下使用时有价值。从这一点意义上来说，信息与其他商品有着共同 点。比如，一瓶水的价值对于在北冰洋冰川中迷路的人和对于在撒哈拉大沙漠里迷路的人的价值是有着天壤之别的。 在经理人日常的管理工作中，达成目标或者是通过推演（解决问题）或者是采取行动 （事实解决方案）都是在判断问题并提供一个解决方案。MIS 作为工具可以帮助你进行诊断并确诊出问题所在。它同样可以帮助你了解你所精心设计的解决方案在组织内其他方面可能产生的影响。 在谋划决策的阶段，决策者描述出备选解决方案，每个方案后又牵涉到一系列的行 动。被收集来的数据经过统计计算和其他模式的处理从而预示可能的结果，可采取的方案以及这些方案的可行性。在选择阶段，决策者必须挑选出对团队目标贡献最大的那个方案。过往选择的方案必须在实施过程和监测过程中加以回顾，从而帮助经理在错误中学习。信息在决策制定过程中扮演着重要的角色，所以一个决策者必须理解以下这些概念： 数据： 理解在其被收集的环境中所代表的意义 – 例如：一个业务单位的单个销售人员的递交的保单件数，等… … 信息： 理解数据在被呈现的环境中之间的关系 – 例如：当月低于销售业绩目标的某个业务单位，等… … 知识： 理解在某一任务内信息所表现出来的特征 – 例如：某业务团队自今年开始业绩持续低于目标，等… … 智慧： 理解表象特征背后因与果的规律 – 例如业务单位中大量没有经验的销售人员。这可以通过了解自本年度始加入业务单位的新人数量来搜集信息。 信息不同的属性可以帮助主管做出更为明智的决定。以下给出了主管如何利用 MIS 的信息的具体方法： 通过举办特别业务活动，某业务单位业绩的变化（件数、 PC、招聘人数等等） 通过其他业务促进方式（激励、培训、督导等）代理人产能的变化 正如前文所阐述的，在管理流程的每个阶段，管理者都需要信息来支持他们做出有效的决定，我们把这叫做信息管理。管理信息是指那些经理要求获得的信息帮助他们做出决定，比如不同的数字（作业代理人人数、不作业代理人人数等）、他们的培训要求、职业生涯发展计划、预算、预测、市场营销以及现有的设备。管理信息系统的主要目的在于为一个团队中不同层面的决策人员提供管理信息。 补充的