联通线务员培训.ppt

故障现象： 为PPPOE程序启用多个或PPPOE程序损坏，实际上宽带网包括ADSL跟电话并没有直接联系，是计算机系统故障 故障解决： 1、重起电脑 2、重建PPPOE拨号连接程序 3、重新安装PPPOE相关组件程序 4、win98系统、win2000系统等需要装PPPOE程序，客户没有可以拨打10010咨询 5、重装操作系统 故障现象： 为PPPOE程序启用多个或PPPOE程序损坏，实际上宽带网包括ADSL跟电话并没有直接联系，是计算机系统故障 故障解决： 1、重起电脑 2、重建PPPOE拨号连接程序 3、重新安装PPPOE相关组件程序 4、win98系统、win2000系统等需要装PPPOE程序，客户没有可以拨打10010咨询 5、重装操作系统 此错误代码为拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 。 引起原因：网卡驱动错误或非正常关机造成网络协议出错。 解决方法：删除所有网络组件重新安装网络，如仍有问题则需重新安装操作系统。 故障分析： 检测确实网速慢还是用户电脑引起的系统慢 故障排查步骤： 用户系统慢让用户检查电脑，确实上网慢则 查看线路衰减、端口绑定的速率等 电话机的问题 摘机，线路电流增大，击穿氧化层，从而 可以上网 故障排查步骤： 处理线路的氧化节点。 培训目标:让学员掌握IP协议的基本知识,能够判断用户计算机IP协议安装是否正确,并能够根据要求配置IP地址信息. 时限:2学时. 强调：1、如何验证用户网卡工作正常？ 2、如何验证网线通断？ 3、按照工单配置IP地址等。 强调：1、如何验证用户网卡工作正常？ 2、如何验证网线通断？ 3、按照工单配置IP地址等。 培训目标:让学员掌握IP协议的基本知识,能够判断用户计算机IP协议安装是否正确,并能够根据要求配置IP地址信息. 时限:2学时. 1、利用客户端的PPPOE故障代码来进行判断 2、利用网络设备的状态指示灯来判断 3、分段处理故障 4、局端原因的故障多拨打设备中心或网管中心的电话进行咨询和请求协助 宽带IP网络的故障需要检查我们的网络设备、线路（光缆、铜缆）、设备用电情况和线路的物理路由、设备的安装工艺如：水晶头的制作、电源是否可靠、设备的防尘和安装牢靠、设备的散热情况等等，都是日常维护中需要注意的 在前期的课程中我们已经了解到我们有不同的ADSL MODEM 设备，概括起来可以分为两大类： 掌握用户端需要的设备清单：ADSL MODEM、分离器、连线。 了解ADSL局端配线与原来只有电话时配线的差别，有条件到测量台让学员实地观察线路连接情况。在此可把112配线架以上的ADSL设备讲清楚。 注意电话、ADSL MODEM与分离器的正确连接，连接的正确与否会影响上网质量。 特别注意：在分离器前直接并接电话机会导致ADSL用户端设备无法与局端设备连接、无法上网或上网速度慢。若需在分离器前接话机，必须在话机前串接微滤波器。（一般而言，为了尽量减少干扰，分离器前只能挂接一个滤波器。） 由于时间的关系，今天，我只能向您汇报其中一个模块，希望能够以点概面，使您对课程有进一步的了解。我们大家都知道，Adsl 虚拟拨号上网业务是我们公司，面向居家用户，提供的一种重要的的宽带接入 方式，因此adsl故障排查，是维护人员必须掌握的技能，下面我将详细向您汇报此部分内容。 有两件法宝可以帮助我们: 一是：通过ADSL modem上的灯对故障点定位 二是：通过虚拟拨号过程对故障点定位 下面我们先来看看怎样通过ADSL modem上的灯对故障点定位。 正常状态下， 如果Modem 的电源指示灯不亮，表明Modem的电源没有接好或者Modem故障。 如果确认Modem 的电源是正常的，但Modem 的所有指示灯均不亮，则肯定是Modem故障。 正常情况下，当modem 接通电源，且与外线连通后，ADSL 连接指示灯应快速闪烁，此时用户侧的adsl modem 正与局端的dslam合作对线路进行测试，如线路质量满足设定的连接建立要求，此线路会被激活；这时ADSL 连接指示灯常亮。 正常情况下，当modem 接通电源，且与计算机网卡通过网线连通后，LAN 连接指示灯应常亮。 强调：1、发现阶段，正常连接的重要性。 2、认证 3、IP地址的动态分配 4、断线 说明：1、发现（Discovery）阶段。在Discovery过程中用户主机以广播方式寻找可以连接的所有的接入集线器，并获得其以太网MAC地址。然后选择需要连接的主机并确定所要建立的PPP会话识别标号。 2、PPP会话阶段。用户主机与接入集线器根据在发现阶段所协商的PPP会话连接参数进行PPP会话。认证；IP地址、网关、DNS的指定。 一般为用户拨号软件存在问题，需重新安装。 或者是计算机的操作系统有问题，建议用户重新