山东外贸职院民航电子客票销售课程单元教学设计.docVIP

PAGE 1 课程单元教学设计 本次课标题：建立旅客订座记录 教学目的 掌握订座出票PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自动出票PNR的建立。 教学目标 能力（技能）目标 知识目标 素质目标 能处理只订座不出票的PNR 能处理手工出票的PNR 能处理BSP自动出票PNR 熟悉PNR组成 了解PNR的含义 会建立旅客订座记录 任务与案例 本课学习旅客订座记录建立。要求学生掌握订座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自动出票PNR的建立。分解成以下任务： 1．一个航段PNR、含有两个连续航段的PNR、含有两个不连续航段的PNR的建立 2．含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面运输航段的PNR的建立、含有特殊服务组SSR的PNR的建立 3．手工出票的处理（三名旅客购买北京至上海12月10日Y舱机票，两名旅客购买12月10日北京至上海Y舱、12月19日上海至广州Y舱机票） 4．BSP自动出票PNR建立（单人单程全价客票、单人单程折扣客票、往返客票、联程客票、不同票价旅客客票、婴儿客票、国际票涉及计件免费行李客票、国际票涉及多种税款的客票实例） 参考资料 中国航空运输协会组织编写，民航电子客票销售手册 中国知识出版社：民用航空机场地面服务实用手册 工具与材料 CRS民航电子客票销售系统 步骤 名称 时间 指导教师活动与教学方法 学生活动与结果 告知（教学内容、目的） 告知 5分钟 本节课的主要内容和目标：旅客订座记录的建立 讲授演示 学生倾听 引入1（任务项目） 引入1 10分钟 任务： 处理只订座不出票的PNR 任务驱动 讲授演示 学生观察 操练1（掌握初步或基本能力） 操练1 10分钟 一个航段PNR； 含有两个连续航段的PNR； 含有两个不连续航段的PNR 任务驱动 讲授演示 现场演练 学生观察 学生演练 操练2（处理特殊问题能力） 操练2 15分钟 含有OPEN航段的PNR； 含有ARNK地面运输航段的PNR； 含有特殊服务组SSR的PNR 任务驱动 讲授演示 现场演练 学生观察 学生演练 引入2（任务项目） 引入2 5分钟 任务： 处理手工出票的PNR 任务驱动 讲授演示 学生观察 操练3（手工出票基本能力） 操练3 20分钟 一般情况出票的处理； 实例训练：三名旅客购买北京至上海12月10日Y舱机票，两名旅客购买12月10日北京至上海Y舱、12月19日上海至广州Y舱机票 任务驱动 讲授演示 现场演练 学生观察 学生演练 引入3（任务项目） 引入3 5分钟 任务： 处理BSP自动出票的PNR 任务驱动 讲授演示 学生观察 操练4（处理自动出票基本能力） 操练4 15分钟 票价计算组、建立票价组、建立付款方式组、建立签注栏、自动打印客票指令练习； 实例训练：单人单程全价客票、单人单程折扣客票、往返客票、联程客票、不同票价旅客客票、婴儿客票、国际票涉及计件免费行李客票、国际票涉及多种税款的客票实例 任务驱动 讲授演示 现场演练 学生观察 学生演练 教师点评 教师点评 10分钟 评价任务完成质量，总结单元目标实现情况 讲授演示 学生倾听 考核 参照民航企业售票员的行业标准，根据各项任务完成结果给出考核成绩 注意： 蓝色字内容由学生完成，红色字内容由教师完成，绿色字内容由师生共同完成； 黄色格内为教师的行为结果，浅蓝色格内为学生行为结果。