中小企业趋势报告-全球2000多为企业主和领导的深刻见解（第三版）.pdf

第三版 中小企业趋势报告 全球 2,000 多位企业主和领导的深刻见解 报告内容 中小企业趋势报告 2 在第三版的《中小企业趋势报告》中，我们分析了来自 按地区确定受访者 2,000 多位中小企业 (SMB) 企业主和领导者的回复， 以确定以下内容： • 中小企业领导者的动机、挑战和目标 人口统计数据如何塑造中小企业的体验 • 技术在满足客户期望方面的作用 • 751 该调查由 Harris Poll 代表 Salesforce 于 2019 年 2 月 624 11 3 7 日至 月 日期间以在线方式开展，北美、欧洲和 亚太地区共有 2,011 位中小企业企业主和领导者参与。 受访者年满 18 岁或以上，他们的企业拥有 2–200 名 员工。 636 数据点按员工数量加权，以便按照公司实际规模在受 访人员中所占比例得出相关见解。此在线调查不是基 于概率样本，因此无法计算理论抽样误差的估计值。 按百分比进行比较计算，数值取小数点后两位。 “ ” ［请参阅人口统计数据 以进一步细分本研究中的人 口统计数据。］ 此报告中显示的数据细分： 成长型中小企业 （过去两年收入增长 小型企业 （2–20 名员工） 不少于 1%） 停滞型/衰退型中小企业 （过去两年收入增长不到 1% 或收入下降） 中型企业 （21–200 名员工） Salesforce 调查 目录 中小企业趋势报告 3 执行摘要 4 01 | 人口统计数据塑造创业体验 5 02 | 客户期望决定投资计划 10 03 | 先进技术惠及中小企业 13 04 | 信任至关重要 18 国家/地区概况 19 附录28 调查人口统计数据35