《质量改进与质量管理》第一章 概论.pptVIP

* 3、质量控制（Quality Control） (1)定义——用最经济的生产水平，生产出让消费者满意的产品。确定质量方针、目标和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证、和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 (2)质量控制的内容 微观质量控制机制：质量成本核算 统计方法：控制图、抽样检验、试验设计等等 保证体系：实施质量管理技术和措施的管理体系。 * (3)解决质量问题的步骤 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工序程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如下图所示。P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： * 质量管理 一、概 论 (3) 二、统计方法 (7) 三、工序控制 (12) 四、抽样检验 (12) 五、试验设计 (12) 六、可靠性基础 (8) * 《质量管理》 第一章 概论 * 一、质量管理发展简史 质量管理作为一门独立的学科，随着科学技术与生产的发展，总括起来可分成三个阶段： 质量检验（Quality Inspection）20世纪初—40年代初 统计质量管理（Statistical Quality Control—SQC） 40年代—60年代初 全面质量管理（Total Quality Management—TQM ） 60年代初— * 1)质量检验(Quality Inspection) 倡导者：泰勒(Taylor)； 时间：上世纪初;(20世纪初—40年代初) 做法：设立检验部门，剔除废品 在这时期以前，产品的生产方式大都以手工作坊或工场的方式，产品的质量是由生产者自己把关，随着生产规模的不断扩大，自产自检的方式显然已不能适应需要，为提高企业的产品质量和降低成本。 * Taylor提倡在企业中进行科学管理，他的一套管理理论与方法可查阅他的著作《科学管理原理》(1911),它的主要思想之一是将企业中的生产部门与管理部门(职能部门)分开，对产品质量来说，他提倡自检与专职检查相结合，设置专职检验人员与部门,这样,产品质量有了更大的保障,Taylor提倡的这套管理制度至今被绝大多数工业部门沿用,只是各职能部门的性质与作用有进一步完善与改进。 * 2)统计质量管理(Statistical Quality Control-SQC）40年代－60年代初 统计质量控制阶段(Statistics Quality Control) 倡导者：休哈特(Shewhart)等；时间：出现于上世纪二十年代；在传统的质量检验中，是对成品进行检验，它只能起到减少成品中的不合格品的作用，不能提高产品的质量，因而这种管理方式是被动的，决定产品质量好坏的关键时生产过程,因此,要减少和防止不合格品，必须控制生产过程。 * 1924年美国贝尔电话公司（Bell Telephone Co.,Ltd）的W.A.Shewhart（休哈特）提出了以预防为主的质量管理思想，他根据数理统计的原理发明了控制图，他是公认的统计质量管理的开拓者。 * 他所倡导的统计质量管理的思想和方法可参阅“The Economic Control of Quality of Manufactured Products”（1931）及后来的著作“W.A.Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”（1939）等。Shewhart的这些思想和方法在当时并没有引起生产部门的重视，在第二次世界大战期间，美国的大批民用企业转向生产军火，但接踵而来的问题便是质量不过关和交货不及时。 * 为了解决这个问题，美国国防部邀请了Shewhart与其他一些数学家及工程师,制订了“美国战时质量标准”“质量管理指南”、“数据分析用的控制图”“生产过程中质量管理用的控制图法”，并强行再生产军火的工厂中推行,结果,对提高产品的质量和产量,保证及时交货起了很大的作用。 Shewhart控制图通过大量实践,不断完善，逐渐形成了一套常用的有效的质量控制工具，为企业带来了巨额利润。 * 全面质量管理（TQM） （1）定义——由企业全体人员、各个部门参加的，在企业活动的全过程中实行的质量管理，它以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业和管理技术的作用，建立起一整套质量保证体系，以最经济的方法研制、生产和销售给用户以满意的产品。他以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者