卓越绩效管理之领导与战略.ppt

* 关键定义解析 绩效预测：是指对于未来绩效的估计。他可以根据过去推断而来，也可以根据复杂多变的市场变化做出，还可以是未来的绩效目标。 标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 第六十三页，共六十七页。 与竞争对手预测绩效比较 第六十四页，共六十七页。 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 过程：方法—展开—学习—整合 结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 第六十五页，共六十七页。 第六十六页，共六十七页。 内容总结 《卓越绩效评价准则》国家标准。90分。产品、服务及运营等对社会的影响及措施。４.1.2.2职业责任。如何确定子/分公司长、短期发展目标与绩效目标。a、如何确定子/分公司长短期目标与绩效目标。——沈总《百日行动》讲话。候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒。候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地。你能包容多少人，你就能领导多少人。制度：①优秀员工评选制度。“做一天和尚，撞一天钟”吧。评审：定期评审，一个星期或是半个月评审一次。改进：找到不能达到目标的原因进行改进。绩效预测：是指对于未来绩效的估计 第六十七页，共六十七页。 * * * * * * * * * * * 下面我们看一个测试 我们看看名人尚且一大堆的确定，何况你的员工呢？要学会包容啊 * a、领导通过什么方式评价所取得的经营业绩 报表 报告 第三十一页，共六十七页。 第三十二页，共六十七页。 b、定期评审的主要指标有哪些 财务 人力 市场 第三十三页，共六十七页。 第三十四页，共六十七页。 c、根据评审的结果采取了哪些改进措施？ 财务 市场 人力 第三十五页，共六十七页。 撞钟的启示 从前，有一个小和尚在一座名刹担任撞之职，按照寺院的规定，他每天在早上及黄昏时必须撞一次钟，半年下来，感觉非常简单，非常无聊。“做一天和尚，撞一天钟”吧。 一天，寺院住持宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问主持：难道我撞的钟不准时，不响亮？住持告诉他：你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。 造成小和尚不能胜任撞钟一职的原因是什么？ 第三十六页，共六十七页。 从小和尚撞钟看组织的领导 1、没有明确的目标和岗前沟通 2、没有及时评审绩效，半年了才说敲的不好。 3、团队的合作氛围不好，半年了也没有人帮助小和尚改善技能。 目标：唤起沉迷的众生 沟通：如何才能唤起众生，要敲得圆润、浑厚、深沉、悠远。 授权：你自己去敲吧（早晚各一次） 团队：大家互相帮助（监督），敲的不好及时反馈 评审：定期评审，一个星期或是半个月评审一次 改进：找到不能达到目标的原因进行改进 按照组织领导的要求老和尚应该如何操作呢？ 第三十七页，共六十七页。 4.1.2组织的责任 4.1.2.1公共责任 如何应对产品、服务和经营对社会可能产生的负面影响，比如打击假货、维护消费者及经销商利益等方面的工作。 如何预见和应对公众对当前和未来的产品、服务和经营的隐忧，并进行危机公关，比如，产品质量投诉，媒体的歪曲报道。 子/分公司及员工个人对社会公益、志愿活动的参加情况。 4.1.2.2职业责任 如何保证子/分公司主要领导及员工的各种行为符合社会和企业诚信准则等道德、法律规范。 如何弘扬正气、树立子/分公司员工正确的职业责任意识，合理、合法的维护公司及员工的正当权益。 弘扬 正气 第三十八页，共六十七页。 4.1.2.1公共责任 第三十九页，共六十七页。 员工个人对社会公益活动参加情况 各界民众 名人明星 第四十页，共六十七页。 第四十一页，共六十七页。 4.1.2.2职业责任 第四十二页，共六十七页。 《卓越绩效评价准则》国家标准 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果 第四十三页，共六十七页。 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 过程：方法—展开—学习—整合 结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 第四十四页，共六十七页。 4.2 战略——4.2.1战略的理解和执行 4.2.1.1战略理解 4.2.1.2