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质量基础知识与意识培训第一页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训质量基础知识及意识培训一、质量方面术语和定义质 量：产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 质量保证：为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 质量方针：由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 质量管理：制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 第二页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 二、公司各个环节怎样做好质量工作A、 质量管理、检验 1.1 主要工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。 1.2. 制定各类质量标准，检查执行情况。1.3 制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。 1.4. 清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况 第三页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训1.5 参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。 1.6 评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。 1.7 .做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。 1.8 制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。 1.9. 为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设 第四页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训备进行檢验。妥善保管檢验工具，测量仪器。 1.10. 进行工序检验。包括首件、巡回和檢验站檢验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。 1.11. 对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和檢验凭证。 1.12. 出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。 B、 产品开发、技术 .收集和分析技术情报和质量信息。 第五页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训.对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。 在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。 采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。 2.5 对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室和现场试验使用。 2.6 形成设计、评审、更改设计和程序和规范。 2.7 设计审查与工艺验证，对样机进行鉴定。 第六页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训进行工序能力研究，充分利用现有设备。 2.9 编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。 设计、制造或购买特殊生产及檢验、测理设备。 新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。 管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定程序进行。 第七页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训C、 采购 .选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，价格较低。 .在供货合同中列明所有质量要求。 考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或抽查。 .催促履约，对进货进行检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。 D、 制造 第八页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训.生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。 实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查找原因，采取措施。(最常用的方法用QC7手法之管制图结合CPK管制) .维护生产和试验设备，检查各种仪器。 .标注原材料和产品，使之可追溯。 第九页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。 .管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。 E、 业务 记录顾客订货合同或购买中的所有要求，尽量满足之。 第十页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品和服务质量。必要时对产品功能进行试验。 .考虑运输方式和周期对产品质量的影响。 .注意产品证书随同货物发出，有关用户服务卡回收立档。 .对顾客提供技术服务和纠正使用缺陷。 收集用户反馈意见，受理用户投诉。 F、 仓储 第十一页，共四十三页。 质量基础知识与意识培训各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储要求和警示张贴于库区和物料上。 .未经许可人员，不得进入仓储区。 .采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿度等保存物料，定期极查盘点，