ISO9001质量手册程序文件20160101.docx

3 3 有限公司 质量手册 目录 ZJDF-A-01 第2页，共48页 目录 批准令 3 授权令 3 手册的管理 4 组织概况 5 质量方针 6 质量管理组织结构图 7 质量管理体系 8 管理职责 10 资源管理 12 产品实现 13 测量分析和改进 22 附件 26 附录A：质量管理体系程序文件清单 26 附录顾客过程、管理过程及支持性过程的相互作用关系表 27 附件C与本公司及其产品有关的过程方法简图一流程图 28 附录D与本公司及其产品有关的过程方法过程分析表 29 附录E：质量管理体系工程 33  有限公司版本*/2 有限公司版本*/2 批准和授权令 ZJDF-A-01 第3页，共48页 批准令 为适应市场竞争，满足顾客要求，不断提高本组织质量管理水平，持续稳定的提供顾客满 意的产品，依据IS09001 :2008 (TS16949:2009)标准，本公司制定了《质量手册》。经审定， 本《质量手册》A/2符合国家有关法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2016年 1月6日开始实施。 本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是全体员工的行为规范，同时也体现了 我公司对顾客的承诺。 因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求 落实质量职能，全面展开质量管理体系运行，以满足顾客要求及期望，达到顾客满意。 特此发布！ 总经理： 2016年1月6日 授权令 为保证我公司按IS09001： 2008 (TS16949:2009)标准建立的质量管理体系能有效运行和 持续改进，现授权公司曹长鸣同志为管理者代表，并授予以下职责和权限： 确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持； 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求； 在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性； 负责就质量管埋体系运行及第二、三方审核等有关事宜对外沟通与联络。 为以确保我公司顾客的要求得到体现，制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产 品的设计与开发，授权公司黄小丽同志为顾客代表，并授予以下职责和权限： 为公司减少或避免出现顾客不满意，要求站在顾客的立场上，对以下方面提出建议或意见: 参加选择产品或过程的特殊性； 参加制定质量目标； 参加培训的安排； 参加纠正与预防措施； 参加产品的设计与开发； 参加控制计划的制定； 参加工厂、设施和设备的策划； 参加供应商的选择等。 总经理：检8图 2016年1月6日 有限公司 版本W1 手册的管理 ZJDF-A-01 第4页，共48页 I .适用范围 手册的管理 1.1本质量手册遵循质量管理原则，依据IS09001: 2008 (TS16949:2009)标准的要求编写。 1.2本手册规定本公司为满足质量管理体系要求的控制原则，目的是通过质量方针目标的建立 和有效实施，过程方法的确定和应用，以及坚持质量体系的持续改进，确保本公司有能力 稳定的提供满足顾客和相应法律法规要求的产品，以增强顾客满意。 1.3本手册适用于本公司所提供的家用电器徹电脑控制器、遥控器全过程的控制和质量管理。 1.4本公司目前的顾客的要求均已包括在IS09001： 2008 (TS16949:2009)要求之中，暂无特 殊要求。当顾客提出超出本标准的特殊要求时，将对本手册或相关程序文件作出及时修 订。 引用标准及术语定义 本手册所引用的标准及术语定义均釆用IS09001： 2008 (TS 16949:2009)《质量管理体系 一基础和术语》。 手册管理 3.1质量手册由公司品质部负责编制，管理者代表审核，总经理批准后即生效执行。 3.2公司文控员是质量手册的管理人员，负责手册的标记、发放、登记、回收等控制。 3.3凡正式发放至使用现场的质量手册及质量体系文件均应加盖“受控文件”标记。手册持有 者调离时应退还给文控员，丢失时应办理补领申请手续。 3.4质量手册以活页方式装订成册，以便于手册更改。当手册某章节版本出现两位数标识(如 01)时表示该章节0版第1次修订，并将修改情况摘要记录在“手册修改记录”页中。当 手册累计发生10次修订时，手册改版。 当顾客要求或者因销售活动需要提供本手册时，由相关人员提出申请，经管理者代表审批以 “非受控”标识发出。当手册内容发生更改时，本公司无责任和义务对非受控文本作出相 应更改或声明。 有限公司 版本W1 1 .组织概况 ZJDF-A-01 第5页，共48页 1 .组织概况 有限公司成立于1997年，是国内较早从事家用电器电脑控制器、遥控器开 发、生产的杭州市市级高新技术企业。 目前公司所生产的控制器产品涵盖了空调、冰箱、洗衣机、热水器、电饭煲、吸尘器、按 摩椅、汽车电子等领域。 产品设计以稳定、抗干扰性强而深受客户信赖