IATF事态升级管理程序.pdf

1 . 0 目 的 1 . 0 目 的 建立和保持一个文件化的升级程序 以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级 问 建立和保持一个文件化的升级程序 以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级 问 题的处理。 题的处理。 2.0 范 围 2.0 范 围 适用于 以下事态升级 问题的处理： 适用于 以下事态升级 问题的处理： ◆ 客户反馈/客户投诉 ◆ 客户反馈/客户投诉 ◆ 不合格品处理 （含制程、终检等过程发现的不合格品） ◆ 不合格品处理 （含制程、终检等过程发现的不合格品） ◆ 供应商质量问题 ◆ 供应商质量问题 ◆ 环境、安全事故及其它问题 ◆ 环境、安全事故及其它问题 3.0 客户反馈/客户投诉事态升级程序 3.0 客户反馈/客户投诉事态升级程序 主责 流程 升级原因/升级内容 输出 主责 流程 升级原因/升级内容 输出 质量工 升级可能原因：未按照客户要求确认问 客诉报 质量工 升级可能原因：未按照客户要求确认问 客诉报 客诉报告 程师 客诉报告 题并给一个初步的回复 告 程师 题并给一个初步的回复 告 客户反馈 质量工 客户反馈 召集公司各相关部门开会讨论，分析问 客户反 质量工 召集公司各相关部门开会讨论，分析问 客户反 程师 题根本原因给客户回复对策 馈信息 程师 题根本原因给客户回复对策 馈信息 生产部/ 升级可能原因： 8D 报告 生产部/ 是 升级可能原因： 8D 报告 是 结 质量部在 24 结 质量部在 24 质量部/ 1.未按客户要求的期限回复； 会议记 质量部/ 束 1.未按客户要求的期限回复； 会议记 小时内作出回 束 小时内作出回 录 技术部 2.报告内容不能满足客户要求 录 技术部 复 2.报告内容不能满足客户要求 复 否 否