网店客服（微课版第2版） 课件 第1章 网店客服岗前准备.pptx

网店客服（微课版 第2版）;1.1 初识网店客服;1.1.1 网店客服的重要性;;1.1.3 网店客服的分类;1.1.4 客服部门与其他部门的对接关系;1.1 初识网店客服;1.2.1 商品知识;1.2.2 平台规则;1.2.3 交易知识;1.2.4 物流知识;;1.1 初识网店客服;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.1 PC端千牛工具的使用;1.3.2 手机端千牛工具的使用;1.3.2 手机端千牛工具的使用;1.3.2 手机端千牛工具的使用;;1.3.3 图片编辑工具Photoshop的使用;1.3.3 图片编辑工具Photoshop的使用;1.3.3 图片编辑工具Photoshop的使用;1.3.3 图片编辑工具Photoshop的使用;1.3.3 图片编辑工具Photoshop的使用;1.3.4 后台操作;1.3.4 后台操作;1.3.4 后台操作;1.3.4 后台操作;1.3.4 后台操作;1.3.4 后台操作;;;1.3.4 后台操作;1.1 初识网店客服;1.4.1 丰富的语言表达能力;1.4.2 良好的心理素质;1.4.3 良好的心态;