工商业用户的隐患整改课件.pptVIP

2012年安检查出隐患722个，隐患率78%。 隐患分析 襄阳公司2012年各类用户隐患统计表 项目 数量 比例 工业用户 45 58% 公福用户 71 63% 商业用户 120方/小时以上 1 8% 25-120方/小时 122 118% 25方/小时以下 483 67% 合计 722 78% 隐患率=隐患数/用户数 隐患分析 246 14 58 38 106 隐患产生原因一 隐患存在原因二 原工商业用户管理是按区域划分，客服工作员同时肩负着其它一些工作，为了全面完成各项业绩指标，对于工商业用户安检隐患整改方面的力度较弱， 隐患整改率较低，导致存在隐患较多。 隐患存在原因三 用户私接大多在中、小型商业用户，因这类用户只注重经济效益，往往忽略了安全管理，使用简易三通、胶管老化、无管卡、私搭乱接、暗埋等隐患比例高。 面对隐患，客户的态度 工商业用户隐患的整改措施 三 措施之一：梳理流程，调整机制1 原有管理模式存在：人员的紧缺，工作人员职能交叉严重影响安全检查的质量和效率，整改力度跟不上 改变管理方式 改变管理方式，成立工商业大客户组，设立3名专职人员，负责安全管理，每个用户建立安全隐患台账，专人负责跟进。 实行“四定”措施，对发现的隐患，明确相关人员职责、完成期限及落实情况。 措施之一：梳理流程，调整机制2 四定 定时 定实 定人 定量 针对工商业隐患种类较多、地点分散等现象，为了方便工作人员进行隐患 识别和隐患整改，按照隐患危险程度的不同，将隐患分为三级： 措施之一：梳理流程，调整机制3 危险性： 可预见的危险 行动： 实时作出改善，如未能落实进行改善，需联系客户跟进 危险性： 有实时危险 行动： 马上作出整改，如未落实改善，在需要时可切断供应 危险性： 未有实时危险 行动： 向客户提出改善建议，并日后作出跟进 非常严重 严重 一般 措施之一：梳理流程，调整机制4 管道或设施漏气， 气密性检测不合格 阀门未封堵 私接、暗埋 燃气管道 软管用简易 三通连接 软管暗埋、穿墙、 穿下水道 燃气管道、设施 严重锈蚀 热水器、壁挂炉 未安装排烟设施 软管有损坏、 老化等现象 软管长度超出 国标规定 软管靠近热源 燃气管道管件 松动 户内总阀、灶前 阀开关锈蚀 软管两端未装 管卡 管道与易燃物品 的距离不够 报警器系统故障 燃气管道和设施 旁堆放易燃物品 燃气管道支架松动 燃气管道、设施 有锈蚀现象 管道搭挂重物、 接触电源线 使用非燃气专用 管道 操作人员不会正确 使用燃气设施，不 了解漏气处理程序 通过将用气隐患进行分级，明确了隐患整改的轻、重、缓、急，制定详 细的整改计划，对非常严重的隐患成立专班跟进督办整改。 措施之一：梳理流程，调整机制5 措施二：源头控制，前期预防 对于用户方自行安装的燃气管道部分，在通气前，要求用户出示安装单位资质证书及安装人员岗位证书?，燃气连接管登记通知书及材质质量证明文件，符合要求的方才予以通气。? 严把通气关 对新报装的客户，从市场开发环节予以介入，通过与用户进行协商，在签订安装合同时将燃气具连接管道的安装纳入报装范围，这样就减少隐患的出现。 前期介入 措施之三：加强宣传，提升意识 对查出的隐患，向用户书面告知危害性，并多次跟踪复查，直至整改。 措施之四：主动出击，强化整改1 措施之四 ：主动出击，强化整改2 措施五：改变思路，另辟蹊径 针对燃气管道暗埋类隐患整改周期较长，会影响到用户营业的特点，与用户约定在 一定期限之内完成整改。未整改期间，由公司安检人员定期对用户管道进行气密性 测试，如发现有漏气现象的，坚决予以停气。湘江食府、和馨苑酒店、孙家湾简朴 寨等15户用户在进入营业淡季后，安排人员进行了整改。 1 2 3 难以整改户：定期汇总，向政府应急办、市安监、建委等部门报告，要求联合执法、重点整治 “钉子户”：利用新闻媒体曝光，尤其学校、医院等用户，通过曝光引起社会关注事半功倍 拒不整改户：多次劝说协调无效，执意不整改的用户，按照《城镇燃气管理条例》规定，强制进行拆除或停气 措施之六：依法依规，强制执行 措施之六：依法依规，强制执行 时间：2012年9月底 事件：媒体曝光市二十四中学生食堂用气隐患 影响：媒体一报道，当即引起了襄阳市教育局的关注，要求学校按照我司要求立即整改。 结果：到10月复查时，学校隐患全部整改到位。 通过此措施的落实，襄阳二十中、文理学院食堂、三中、乾隆鸡等33家用户私接隐患整改率达到100%。 工商业用户隐患的整改成效 四 治理成效 治理成效 治理成效 治理成效 治理成效 分类 工业用户 公福用户 商业用户 合计 ≥12