人际交往与沟通技巧课件.pptVIP

人们喜欢什么人？ 问题：如何寻找和别人的相似之处？ 持续接近 观点人格 人际风格 兴趣和经验 人格魅力：让他人信任你 能否保持行为一致 领导者如何获得信任？ 能否诚信守诺 谁来说？ 能否授权 能否主动交流 能否关心员工 信息内容：说什么？ 理智与情感 问题：救灾筹款中，是引用令人印象深刻的数字，还是讲述一段悲惨的故事？ 说什么？ 信息内容：说什么？ 单面证据与双面证据 问题：劝解一件事情，是利用单面证据为好，还是双面证据为好？ 说什么？ 信息内容：说什么？ 首因效应与近因效应 问题：你更喜欢哪一个人？ 说什么？ 约翰：聪明、勤奋，做事冲动，…… 汤姆：嫉妒心强，顽固，爱挑剔…… 沟通渠道：怎样说？ 互联网时代，是email沟通，还是口头交流？ 如何让人对你的说服性沟通更有效？ 怎样说？ 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 高情境文化：与他人沟通时，人们十分依赖非言语线索和细微的情境线索。 低情境文化：主要依赖意义传递过程中使用的词汇。 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 中国人的高情境文化： 不用语言一样可以沟通。 用了语言有特别的沟通 “我说的话你千万别往心理去啊” “我告诉你这些话请你不要告诉别人” 说服他人的一些技巧 熟悉和押韵 应用名字 应用“因为” 应用“不要” 怎样说？ 听众：对谁说？ 智商高低 自尊水平 分心程度 年龄大小 对谁说？ （三）心态的力量 突破沟通的关键是建立良好的自我心像 从接受自我开始 不断肯定自我? 挑战舒适区，不断累积小成功 信任、坦露 情感账户与承诺负责 建立亲和力 要有积极的心态 情绪要热情 注意说话的语速 不要激动 （四）赞美的力量 赞美是美德，批评是艺术? 赞美的技巧? 批评的技巧?? 管理中赏罚的技巧 赞美他人:马克吐温：“一句精彩的赞词可作我十天的口粮。” 沙士比亚“赞扬即是我的薪奉 （五）坚持的力量 持之以恒，长期培养在处理人际关系时，不能急功近利，追求短期效应，讨好一切人，应酬好一切关系。这是拙劣低下的表现、是一种虚假。这可能奏效一时，但难以维持长久，真正和谐的人际关系不是一种应付和差事。 雪中送炭，予人温暖这是真正的助人为乐。当别人需要帮助时，你要尽力去帮助。患难见真情，患难出真交。 以德报德，以德报怨在生活中，有些人有恩于你，有些人因伤害过你而有冤仇于你，那我们该如何对待这些德和怨？以德报德，是没有疑义的。别人帮助了我们，我们自然要回报人家，这是做人最起码的。 （六）微笑的力量 （七）同理心沟通 同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 链接：沟通小策略 方 法 说 明 举 例 预先框示法 解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说 我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。 假设法 将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。 假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？ 二选一法 不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是星期二有时间呢？ 视觉法 描述场景，让客户看到画面 您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来时看到金黄色温暖的阳光照进你房间里，让您非常有精神、轻松、有朝气，晚上在客厅里听幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？ * * 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通步骤：编码、解码、反馈 四、沟通的障碍 过滤 选择性知觉 信息超载 情绪 语言 沉默 沟通恐惧 性别差异 “政治正确”的沟通 链接：沟通漏斗原理 五、沟通的技巧 （一） 倾听的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。 1、倾听的层次 2、积极倾听:用词、语调和动作 用词： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 使目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 排除外界