T_CACEM 00015.2-03-2019 城市公共交通运营服务 场站管理要求.docxVIP

ICS?号??03.220.01 中国标准文献分类号?R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM?00015.2-03-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务 场站管理要求 Urban?public?transport?operation?service Site?management?guidelines 2019-04-27?发布 2019-05-01?实施 中国交通企业管理协会 发?布 T/CACEM?00015.2-03-2019 目 次 前言?.................................................................................. Ⅰ 1?? 范围?............................................................................... 1 2?? 规范性引用文件?..................................................................... 1 3?? 术语和定义?......................................................................... 1 4?? 要求?............................................................................... 2 4.1??管理要求……………………………………………………………………………………………?2 4.2??过程管理?……………………………………………………………………………………………2 4.3??结果?…………………………………………………………………………………………………6 2 T/CACEM?00015.2-03-2019 城市公共交通运营服务场站管理要求 1??范围 本标准规定了城市公共交通企业场站管理过程的基本要求。 本标准适用于实施场站现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件，凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?19580-2012《卓越绩效评价准则》 GB/T?19001-2016《质量管理体系??要求》 GB/T?29590-2013《企业现场管理准则》 GB/T?15496-2003《企业标准体系??要求》 GB/T?19273-2003《企业标准体系??评价与改进》 GB/T?22484-2016《城市公共汽电车客运服务规范》 T/CACEM?00015-2017《交通行业星级现场评价准则》 3??术语和定义 3.1 公交场站?bus?station 指为公交车提供车辆停放、运行调度、管理维护、检修清洗和后勤保障等多种活动的场所和空间。 3.2 公交枢纽站?bus?terminal?station 在多条公共交通线路汇集处设置的车站。 3.3 公交首末站?first?and?last?bus?stops 指公交车的起点和终点。 1 T/CACEM?00015.2-03-2019 4??要求 4.1??管理要求 4.1.1??领导作用 执行《城市公共交通运营服务?现场管理要求》4.1?的要求。 4.1.2??服务要求 4.1.2.1?场站内运营车辆按规定的线路运行，按秩序停放。 4.1.2.2?遵守各项规章制度，严守工作纪律，严格履行场站各岗位职责，强化场站管理，领悟企业文化。 4.1.2.3?场站管理负责人要统筹安排各岗位人员，明确分工与职责，做到规范指挥，有序发车，安全回 场，规整停放，督促要求各岗位人员做好相关工作记录。 4.1.2.4??遵守、执行安全管理制度及操作规程。 4.1.2.5?场站内应当设置各类标识，包括公司形象标识、安全标志、警示标识、管理标识及流程标识等， 标识的设置应当遵循“醒目、规范、统一”的原则。 4.1.2.6?保证场站内消防通道畅通，对消防器材须做到正确使用和保管，保证消防器材处于良好状态， 消防设备严禁挪作他用。 4.1.2.7??定期开展应急预案演练，并进行评估和总结。 4.1.2.8??场站工作人员具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人。 4.1.2.9??场站员工经培训及考核合格后上岗，特种作业人员须持证上岗。 4.2??过程管理 4.2.1??场站服务功能管理 ——根据场站在市区的划分布局及政府要求，确定场站的主要服务功能可包括如