T_CACEM 00015.2-04-2019 城市公共交通运营服务 线路管理要求.docxVIP

ICS?号??03.220.01 中国标准文献分类号?R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：T/CACEM?00015.2-04-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务 线路管理要求 Urban?public?transport?operation?service Line?management?guidelines 2019-04-27?发布 2019-05-01?实施 中国交通企业管理协会 发?布 I T/CACEM?00015.2-04-2019 目 次 前言?.................................................................................. 2 1?? 范围?............................................................................... 3 2?? 规范性引用文件?..................................................................... 3 3?? 术语和定义?......................................................................... 3 4?? 要求?............................................................................... 4 4.1?? 管理要求?..................................................................... 4 4.2?? 过程管理?..................................................................... 4 4.3?? 结果?......................................................................... 8 II T/CACEM?00015.2-04-2019 城市公共交通运营服务线路管理要求 1??范围 本标准规定了城市公共交通企业运营服务线路管理过程的基本要求。 本标准适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）。 2??规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件，凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?19580-2012《卓越绩效评价准则》 GB/T?19001-2016《质量管理体系??要求》 GB/T?29590-2013《企业现场管理准则》 GB/T?15496-2003《企业标准体系??要求》 GB/T?19273-2003《企业标准体系??评价与改进》 GB/T?22484-2016?《城市公共汽电车客运服务规范》 T/CACEM?00015-2017《交通行业星级现场评价准则》 3??术语和定义 3.1 公交线路?bus?line 经当地交通主管部门批准的有明确首、末站的公交线路。 4??要求 4.1??管理要求 4.1.1??领导作用 执行《城市公共交通运营服务?现场管理要求》4.1?的要求。 4.1.2??服务要求 4.1.2.1??线路运营车辆按规定的线路运行，不得甩站运营。 1 T/CACEM?00015.2-04-2019 4.1.2.2??驾、乘人员应按照调度指令运行，确保准点发车。 4.1.2.3??有条件的首站，可应用电子显示屏公布发车车号、发车时间。 4.1.2.4??车辆进站应遵守交通规则，按站台指示停稳后，开车门。 4.1.2.5??遵循先下后上的原则引导乘客上下车。 4.1.2.6??驾、乘人员应主动引导为特需乘客让座。 4.1.2.7??行驶途中应通过语音系统，提示乘客注意安全。 4.1.2.8??通过语音报站系统，按车辆行驶方向提前报站。 4.1.2.9??驾、乘人员应文明、礼貌服务，耐心解答乘客咨询。 4.2??过程管理 4.2.1??线路管理 公交企业获得线路经营权后，须严格执行行业主管部门确定的营运标准，按标准组织营运。对线路 走向、投运车数、选用车型、营运时间、行车间隔、停靠站点(名)等相关指标的变更，须按规定进行申 报，获准后办理变更手续，并在实施前按照要求进行相关信息的发布。 4.2.2??线路票价 根据线路特点（如：线路距离、车辆配置等），制定合理的票价，根据行业主管部门（物价）核