网店客服（微课版第2版） 课件 第4章 给顾客满意的售中、售后体验.pptx

网店客服（微课版 第2版）;4.1 做好售中服务体验;4.1.1 订单确认及核实;;4.1.2 联系物流公司;4.1.3 商品打包;4.1.3 商品打包;4.1.3 商品打包;4.1.3 商品打包;4.1.3 商品打包;4.1.3 商品打包;4.1.4 及时发货并跟踪物流;4.1.4 及时发货并跟踪物流;4.1.4 及时发货并跟踪物流;4.1.4 及时发货并跟踪物流;;4.1 做好售中服务体验;4.2.1 主动询问商品使用情况;;4.1 做好售中服务体验;4.3.1 提升顾客满意度;4.3.2 留住并维护顾客;;4.1 做好售中服务体验;4.4.1 查单、查件;4.4.2 退货、换货;4.4.2 退货、换货;4.4.3 退款;4.4.3 退款;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.4 纠纷处理;4.4.5 评价管理;4.4.5 评价管理;4.4.5 评价管理;4.4.5 评价管理;;4.4.5 评价管理;4.4.5 评价管理;4.1 做好售中服务体验;4.5.1 顾客投诉分类;4.5.2 避免顾客投诉的基本方法;4.5.3 处理顾客投诉的基本原则;4.5.4 善意投诉的处理方法;4.5.5 恶意投诉的处理方法;4.5.6 与仓库客服的交接;4.1 做好售中服务体验;完善售后服务的标准流程;4.1 做好售中服务体验;售后客服的话术分类;售后话术分类整理;售后话术分类整理