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岗位说明书
MD-IV-24-32
职位名称
客户服务部主管
所属部门
营销中心
编制日期
2009-9-16
直接上级
营销总监
管辖人数
3人
晋升方向
客服总监
岗位任职能力要求
基本素质
性别
不限
年龄
45岁以下
专业
营销、管理类
学历
本科或以上
外语
4级以上
计算机
熟练
专业能力
熟悉客服服务相关业务流程，具有较强策划能力、沟通能力，团队合作精神
工作经验
2年以上工作经验
工作内容
工作依据（制度、流程、表格等）
考核标准
考核
周期
1.年度工作计划规划
年度工作计划
全年会员重复消费2000万（分解到月）
全年新增会员20000名（分解到月）
工作进度应点,无延误
总部售后服务零投诉
每年
2.月度计划规划
每月
3.资源搜集
每月
4.五季会员活动策划
每月
5.活动效果跟进
每月
6.案例搜集
每季
7.部门员工考核
考核方案
每月
8.改进、建议、创新
改进30条、创新30条
每月
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