市供电公司QC小组缩短低压配网抢修时间PDCA成果汇报书.doc

缩短低压配网抢修时间 国网XX市供电公司XX供电服务站新锐QC小组 PAGE PAGE 15 缩短低压配网抢修时间 国网XXXX市供电公司 XX供电服务站QC小组 小组概况 XX供电服务站是国网XXXX市供电公司的基层站(所)，承担着XX镇三个工作片136平方公里辖区的用电营业管理和低压配网抢修工作。国网公司深化“你用电，我用心”的服务理念，三个“十项承诺”对工作人员到达故障现场时间和故障修复时间都做了严格的规定。QC小组成立后，围绕安全生产和优质服务，本着小、实、活、新的原则开展了活动，并取得一些成果。 表1.1 QC小组简介 小组名称 国网XXXX市供电公司XX供电服务站新锐QC小组 课题类型 现场型 注册 时间 2013年 2月7日 注册编号 JDQC/2013-12 课题名称 缩短低压配网抢修时间 小组成员 性别 文化 程度 岗位/职称 接收QC 教育时间 组内 分工 男 本科 站长 112小时 组长 男 大专 营销班长 136小时 组员 男 大专 生产班长 105小时 组员 男 本科 集抄专责 72小时 组员 男 大专 维护组长 148小时 组员 男 高中 抄核收组长 117小时 组员 男 高中 业扩组长 89小时 组员 女 本科 资料员 82小时 组员 男 高中 金工车间主任 108小时 组员 男 高中 技术员 96小时 组员 男 高中 电焊工 96小时 组员 二、选题理由 1、考核指标：上级部门规定低压配网故障平均修复时间≦120分钟 2、区域先进指标：配网故障抢修时间先进指标80分钟 3、本单位实际情况：2012年第四季度故障抢修平均时间103分钟 结论：选择“缩短低压配网抢修时间”课题 三、现状调查 调查一：对2012年四季度抢修情况进行调查 表3.1 2012年第四季度故障抢修统计 序号 月份 总抢修数 平均耗时 总平均耗时 （分） 1 10 158 102.5 103 2 11 172 94.5 3 12 147 110.5 合计 477 制表人：陈一飞 制表时间：2013年2月27日 结论：抢修时间103分，具体情况需进一步调查 调查二： 抢修流程 图1 配网故障抢修流程图 6、材料足够4、抢修材料准备5、到达现场 6、材料足够 4、抢修材料准备 5、到达现场 3、供电所 7、现场抢修 8、抢修结束 结束 开始 1、用户报修 2、95598服务 是 否 表3.2 2012年第四季度故障抢修分类统计表 节点号 流程节点 平均耗时（分） 百分比（%） 累积百分比（%） 4 抢修材料准备 38 36.89 36.89 7 现场抢修 25 24.3 61.19 5 到达现场 20 19.41 80.60 2 95598服务中心 5 4.9 85.50 3 供电站（所） 5 4.9 90.40 6 现场勘察 5 4.8 95.20 8 完成抢修 3 2.9 98.10 1 用户报修 2 1.9 100 合计 103 100 制表人：陈一飞 制表时间：2013年2月28日 结论:“抢修材料准备”和“现场抢修”两项累计时间占总抢修时间的61.19%，“到达现场时间”占19.41%，是必须的路途时间。因此“抢修材料准备”和“现场抢修”是抢修时间长的症结所在。 目标设定依据： “抢修材料准备”和“现场抢修”两项累计时间63分钟，若能解决该两项问题的40%则：103-63*40%=78(分)，能够达到抢修时间80分钟的先进指标。 四、目标设定 故障抢修时间由103分钟降低到80分钟。 103 103 80 现状 目标 五、原因分析 更换材料 更换材料 材料配错 重复安装围栏 操作速度慢 专项培训次数少 业务不熟练 围栏安装时间长 照明器具不适用 抢修车空间利用率低 抢修材料 准备时间长 现场抢 修时间长 抢修器具不适用 绝缘梯不适用 责任心不强 考核次数少 材料不足 抢修车携带量小 缺少表箱 折返取材 雷雨天气 六、要因确认 表6.1 要因确认计划表 序号 末端因素 确认方法 确认标准 内容 责任人 确认地点 确认时间 1 专项培训 次数少 调查分析 每月不少于1次，抢修人员培训率100% 调查培训 考核情况 供电站内 3月12日 2 考核次数少 调查分析 每月不少于1次，考核率100% 调查考核 情况 供电站内 3月12日 3 重复安装 围栏 现场验证 重复安装0次，一次完成率100% 验证安装 围栏情况 抢修现场 3月15日 4 缺少表箱 调查分析 表箱携带率100%。 调查表箱配备携带情况 抢修现场 3月20日 5 抢修车空间利用率低 实际测量 抢修车空间利用率50%以上 测量抢修车存放材料情况。 供电站内 3月1