景区物业管理服务总体方案.pdf

景区物业管理 景区物业管理服务总体方案 一、物业管理服务总体方案 第一章 管理与服务需求的综述 某某水景公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活 动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。 第二章 保洁管理方案 第一节 保洁范围及服务特点分析 一、保洁服务范围 某某水景公园是以某某为轴线的大型综合性公园，范围为黄河4号桥—3号 桥段，全长 1.8公里，总面积82.9 公顷，其中绿地面积42.7 公顷，道路、广场 面积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米。 1、室外空间 (1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除 修剪、修枝等绿化管理的衍生物）； (2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等； (3)、指示牌、宣传栏、树名牌等； (4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等； (5)、公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观； (6)、游船码头、观景平台、亲水栈道； (7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理； (8)、园内河道、管道清淤疏通； (9)、园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）； 1 景区物业管理 (10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场； (11)、公园内所有出入口； (12)、园区内现存的其它所有设施。 2、室内空间 码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包 括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管 道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。 二、保洁服务特点分析 1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大， 这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时 将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及 时处理，确保外场整体卫生清洁。 2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗 提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无 法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点 清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量 减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供 服务质量的优劣直接影响着某某水景公园的整体环境与品质。我司将会把服务品 质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督， 真正实现管理链条无缝隙覆盖。 第二节 保洁人员、设备配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适 合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员 配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以 确保工作质量的提升。 2 景区物业管理 一、保洁人员配备原则 1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则； 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。 二、保洁人员、设备配置及要求 1、保洁人员配置表和基本要求 （1）、保洁人员配置表（27人） 序号 岗位地点 人数 备注 1 保洁主管 1 2 房屋建筑内部保洁 2