办公室接待工作概述.pptxVIP

办公室接待工作概述组员：刘滨、沈彦琪、陈棋、唐怡 文雅寒、李书、周方、王坤 侯洁、王旭东、罗蓉、朱芬莉 叶秋希 第1页，共20页。 小组分工主讲：沈彦琪、刘滨资料搜集：陈棋、唐怡 文雅寒、李书、周方第2页，共20页。 目录一、接待的概念与种类二、接待的原则三、接待的准备第3页，共20页。 情景案例1、何秘书在这次接待工作 中哪些地方出了问题2、如果你是何秘书，你会 如何认识并做好接待工作答案第4页，共20页。 一、接待的概述与种类是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。第5页，共20页。 划分标准种类接待对象内宾接待、外宾接待接待规格高规格接待、对等接待、低等接待来访者意图会议接待、视察接待、参观接待、公务接待和其他接待来访者的形式计划性接待、随机性接待接待的种类第6页，共20页。 接待原则1、热情礼貌2、细致周到3、勤俭节约4、严守机密5、尊重个人第7页，共20页。 秘书见到客人的第一时间，要遵从礼仪上的“3S”原则，即站起来（standup）、注视对方（see）、微笑（smile）,以良好的公司形象迎接来客。视线向下表现服从与任人摆布视线向上表现权威感和优越感视线水平表现客观和理 智。第8页，共20页。 接待准备（一）、环境准备接待准备的环境主要是指单位的整体环境和接待室、会客室的局部环境两部分。单位的整体环境要求安全、整齐、干净、无乱堆乱放现象；会客室、接待室的地点要安静、防止干扰 ；会客室的布置要注意审美，既不能太华丽，也不能太简陋；会客室里面的设施要完善，摆放要整齐。会客室要经常保持清洁， 保持空气的流通。第9页，共20页。 第10页，共20页。 第11页，共20页。 第12页，共20页。 （二）物质准备1、茶、水、饮料的准备2、水果、点心的准备3、烟、火、烟灰缸的准备4、相关资料的准备第13页，共20页。 情景训练第14页，共20页。 第15页，共20页。 第16页，共20页。 第17页，共20页。 第18页，共20页。 第19页，共20页。 第20页，共20页。