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目 录
1. 环境管理部组织架构………………………………………………………2
2. 环境工作岗位管理程序……………………………………………………3
2.1 环境管理部部门职责
2.2 环境主管职责
2.3 清洁领班职责
2.4 清洁工职责
2.5 绿化工职责
2.6 家政服务员职责
3. 部门工作流程及操作指引
3.1 环境工作内部管理办法……………………………………………………8
3.2 地面清洁保养作业指导书…………………………………………………13
3.3 公共设施及饰品清洁作业指导书…………………………………………15
3.4 家政服务作业指导书………………………………………………………19
3.5 清洁机械操作规程…………………………………………………………27
3.6 洗手间清洁作业指导书……………………………………………………31
3.7 保洁工作检查办法…………………………………………………………34
3.8 样板房保洁作业指导书……………………………………………………41
3.9 清洁剂使用作业指导书……………………………………………………45
3.10 石材打蜡、晶面处理作业指导书…………………………………………48
3.11 环境消杀作业指导书………………………………………………………51
3.12 绿化养护管理程序…………………………………………………………54
3.13 收倒垃圾管理办法…………………………………………………………75
4． 修订记录页…………………………………………………………………76
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部门组织架构图
环境部主管
清洁领班
保洁员 绿化工
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环境管理部部门职责
负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。
1. 按照公司要求督促部门员工及时完成环境管理范围内的各项工作
2. 建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构；
3. 做好本部门的在职培训和各种考核；
4. 负责小区公共区域的清洁清扫和维护；
5. 负责小区绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的人居环境；
6. 积极拓展家政、特约等有偿服务，为公司提高经济效益；
7. 负责小区四害工作的管理，把小区四害控制在国家要求的范围内；
8. 负责小区外判公司的管理工作，督促检查其合约的落实情况。
9. 配合、协助其他部门工作。
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环境工作岗位管理程序
1.目的
建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。
2.范围
适用于公司环境类各相关岗位。
3.岗位职责
3.1环境主管
3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。
3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。
3.1.3 负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发
现问题及时采取处理措施。
3.1.4负责小区每月消杀工作的指导。
3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。
3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28 日前将本月的考勤、
考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。
3.1.7 负责每月3 日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。
3.1.8负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。
3.1.9协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。
3.1.10负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。
3.1.11负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。
3.1.12
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