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物业工程上门维修服务培训考试题附答案
一、单选题（每题3分 共计60分） 1.物业客服人员接听业主电话报事规范流程（ ）
A、接听电话用标准语至少包括礼貌语、项目名、自己姓名。
B、通话结束前主动咨询“请问还有什么可以帮您？”(正确答案)
C、通话结束后直接挂断、为了不耽误对方时间。
2.物业工程人员上门服务准备工作需要满足的条件（ ）
A、明确告诉地点
B、具体材料的准备。(正确答案)
C、服装无要求，礼貌待人即可。
3.工程派工单信息确认具备内容（ ）
A、区域、房号确认。(正确答案)
B、上门时间确认（接到报事后30分钟内上门或有响应）
C、通话结束后直接挂断、为了不耽误对方
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