吕虹《职业礼仪训练教程》第二章 习题及参考答案.docxVIP

. 第二章 习题及参考答案 一、单选题： 1.以交往对象的职务相称，以示双方的尊次关系，以下哪种情况更适用于极正式的场合（ ） A.直呼其名； B.仅称职务； C.姓氏+职务； D.姓名+职务 2.下列不属于学衔称呼的是（ ） A.孙研究员； B.法学学士； C.李丽珍博士； D.杨博士 3.他人介绍中哪项规则是错误的 （ ） A．尊者优先； B.了解情况先将女士介绍给男士； C.先将职位低的介绍给职位高的； D.先将年轻的介绍给年长的 4.见面握手时，先伸手的是（ ） A.职位低者； B.年长者； C.晚到者； D.男士 5. 公务接待时，涉及到位置的排列原则上讲究先主后宾（ ） A先尊后卑； B先卑后尊； C先女后男； D先主后宾 二、判断题 1.智能手机是私人物品，因此铃声和微信、QQ等信息提示音的设定可根据自己的喜好而自由选择。（ ） 2.在日常社交中，电话沟通结束时一般由拨打电话的一方先挂电话；但当通话一方如是客户、领导及尊者，则应让客户、领导及尊者先挂断电话，以示尊重。（ ） 3. 90°鞠躬礼一般用于感谢（ ）时。 4.使用电子邮件，一定要有主题且应简明扼要，一个邮件只能有一个主题。（ ） 5.微信是现代工作生活中使用较为普遍的通讯工具，重要信息应及时回复，发朋友圈应先仔细检查有没需要回复还未及时回复的信息。（ ） 三、问答题 1.怎样确定介绍他人时的顺序 2、客户进入办公区域时，如何迎接客户 四、实训题 1、打招呼 实训背景：模拟在商务场合或社交场合与客户或朋友相遇时的称呼。 实训目标：准确地运用称呼。 实训内容： 分组在规定时间内完成以下任务: （1）商务人员与熟悉的客户相遇; （2）商务人员与同事相遇; （3）商务人员与初次见面的客户相遇。 参考答案： 一、单选题： 1.D，2.A，3.B，4．B，5.A， 二、多选题： 1.错 2. 对 3. 错 4. 对 5. 对 三、问答题 1. .怎样确定介绍他人时的顺序 介绍的一般顺序是尊者居后，尊者具有优先了解权原则 2、客户进入办公区域时，如何迎接客户 当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意；您好，请问您需要办理什么业务