吕虹《职业礼仪训练教程》第二章沟通交际 第三节接待拜访.pptxVIP

第二章 沟通交际 第三节 接待拜访 1.知晓接待的概念、作用和要求，2.识记掌握具体的接待形式，了解拜访的礼仪。1.掌握接待的礼仪要求；2.掌握拜访的技巧。中国人素有“礼尚往来”之说，这句话同样也适用于职场中的接待拜访，理解其多方的含义并学会运用。[思政目标] [项目活动1 ] 了解职场的接待礼仪[项目活动2 ]了解职场的拜访礼仪 一、接待的概念、作用和要求 在公务活动中，接待具有特殊的作用： 强化客户关系； 强化金融行业的整体形象； 显示金融行业的文化品位； 刺激客户消费欲望。 （一）介绍接待的概念、作用和要求（二）介绍具体的接待形式及礼仪规范（三）介绍行业拜访的礼仪及应掌握的技巧 二、具体的接待形式及礼仪要求提前做好沟通（掌握到达和离开的时间） 提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎接地点。确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则） 主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接做好服务工作 将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。 角色扮演（一）学生分组模拟工作环境中的接待场景（二）学生分组模拟工作环境中的拜访场景 实训背景 王伟是某银行某支行业务人员，有一次，他获悉有一家著名的德国企业中国办事处的负责人正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意想。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让王伟欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的银行进行合作，而且立刻安排了与他会面的日期。到了王伟到该负责人入住当地的酒店去拜访的那一天，王伟对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，王伟的这身“行头”却坏了他的大事。王伟的错误在哪？对方对此会有何评价？ 实训要求1.总结贵宾拜访工作的要点。2.模拟练习贵宾的拜访工作。 实训点评 学生分组讨论，简要归纳贵宾拜访工作的要点，并模拟练习贵宾的拜访工作，教师对学生们练习中的表现给予点评。