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组织行为学;沟 通;学完本章后，你应该能够：
1. 描述沟通的功能及沟通过程。
2. 比较小群体网络和小道消息中的下行沟通、上行沟通和横向沟通。
3. 比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
4. 解释为什么渠道丰富度是选择沟通渠道的基础。
5. 区分说服性信息的自动处理和控制处理。
6. 识别有效沟通的常见障碍。
7. 说明如何克服跨文化沟通中可能存在的障碍。;描述沟通的功能和过程（1/7）;描述沟通的功能和过程（2/7）;描述沟通的功能和过程（3/7）;描述沟通的功能和过程（4/7）;描述沟通的功能和过程（5/7）;描述沟通的功能和过程（6/7）;描述沟通的功能和过程（7/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（1 /7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（2/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（3/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（4/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（5/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（6/7）;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通（7/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（1/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（2/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（3/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（4/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（5/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（6/7）;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通（5/7）;沟通渠道的选择与丰富度（1/4）;沟通渠道的选择与丰富度（2/4）;沟通渠道的选择与丰富度（3/4）;沟通渠道的选择与丰富度（4/4）;说服性沟通（1/2）;说服性沟通（2/2）;识别有效沟通的常见障碍;解决跨文化沟通中的问题（1/3）;解决跨文化沟通中的问题（2/3）;解决跨文化沟通中的问题（3/3）;对管理者的启示（1/2）;对管理者的启示（2/2）
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