吕虹《职业礼仪训练教程》第二章 沟通交际 第一节见面礼节.pptxVIP

第二章 沟通交际 第一节见面礼节 第一节见面礼节1.知晓金融行业常用见面礼节的适用场景。2.识记握手、鞠躬、问候等会面活动的礼仪规范和基本要求。3.识记交谈礼仪的基本原则和规范用语。4.知晓公共场所的一般礼仪规范1.能根据不同场景得体地使用不同形式的见面礼节。2.能恰当地把握人际交谈中的空间距离。[思政目标]1.引导学生理解见面时正确运用见面礼节的重要性2.通过案例，学习伟人从容镇定，机智不惧的外交能力和魅力。 第一节见面礼节 工作流程 第二步简洁自我介绍主动自己介绍，方便初步交流。日常交际之与他人相识第一步正确称呼他人表达尊敬；定位关系。第三步为他人作介绍做好介绍人，扩展交际圈。第四步递接名片建立联系渠道，便于业务拓展。 第一节见面礼节第一印象 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。对交往的顺利进行起着决定性的作用。 举止谈吐在交往之初，往往会使对方形成较为定的心理定式（第一印象或称首因效应），对以后的交往产生积极或消极的影响。 讨论：讲“礼”不讲“里” 第一印象坏第一印象好评价高、关系优评价低、关系劣掌握和遵守基本的日常交际礼仪 第一节见面礼节称谓礼仪——使用称呼的规范 1、职务性称呼（1）仅称职务。如：“经理”。（2）姓氏+职务。如：“张经理”。（3）姓名+职务。适用于极正式的场合。如：“张明远经理”。2、职称性称呼（1）仅称职称。如：“教授”。（2）姓氏+职称。如：“王教授”。（3）姓名+职称。适用于极正式的场合。如：“王刚教授”。3、学衔性称呼：（1）仅称学衔。如：“博士”。（2）姓氏+学衔。如：“方博士”。（3）姓名+学衔。如：“方洪雅博士”。（4）将学衔具体化进行称呼，如：“经济学博士方洪雅”。4、行业性称呼：在日常工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼；也可以在其行业或职业前加上姓氏或姓名。如：“医生”“欧阳医生”“ 欧阳丽医生”等。 第一节见面礼节介绍的礼仪——自我介绍与他人介绍 介绍的一般顺序：尊者居后遵循“尊者有优先知情权”的原则 。正式场合语言表达方式： “请允许我”正式场合体态语： 手势为屈臂式名片的礼仪——递接名片 名片递交的顺序：身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人交换名片的方法： 递名片时，需起身站立，大拇指和食指捏住名片上端，文字正面正对对方，口称“请指教！” 接名片时，亦应起身并用双手，口称“谢谢！”同时通看一遍以示敬重，放入衣袋或名片夹。自我介绍： 时机、态度、时间、内容：三要素和方法 第一节见面礼节握手礼的基本规范 -----握手的顺序： 尊者优先 通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。讨论：握手有禁忌吗？握手的方法单手握：会面的双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微曲，抬至腰部， 相距约一步远，身体稍前倾伸出右手，大拇指朝上，虎口张开，目视对方与之右手相握，上下轻摇，一般以三五秒为宜。双手握:为了对对方加倍的亲切和尊敬及寻求支持时，自己同时伸出双手，握住对方双手。 这种方式适用范围：年轻者对长者，身份低者对身份高者；同性朋友之间 第一节见面礼节鞠躬的礼仪1、鞠躬时，应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二到三步。2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，目光随着身体的倾斜。3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好。4、鞠躬时，应面带微笑。同时问候“您好”、“欢迎光临”等敬语。声音要热情、亲切、甜美，并且与动作协调。5、鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。你能温文尔雅地致意吗？具有问候之意，用于相识的人在各种场合打招呼用。 主要有以下几种： 举手致意、 脱帽致意 点头致意、 欠身致意 第一节见面礼节1、握手礼运用时的注意事项？2、如何为他人作介绍，介绍的礼仪规范有哪些？3、何谓“收到名片后‘三忌’ ”？4、面试时如何正确运用各种见面礼节？思考与练习