计算机桌面运维技术服务方案.pdf

WORD格式--可编辑--专业资料 计算机桌面运维技术服务方案计算机桌面运维技术服务方案 1、项目分析 1.1 用户需求理解 本公司经过对用户办公室所需维护的办公电脑、打印机（含复印机、一体机）、局 域网等办公设备设施进行认真分析研究，识别出服务地点分散、设备型号多样、网络 环境复杂等特点，需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后 续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结 作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来 系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务： 提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求； 提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持； 提供对日常管理软件支持，并根据标准的更新更新支持能力； 对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、一体机及桌面端所有的常 用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等） 进行维护。 对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件 设备故障处理，并监督处理过程。对于保修期外的硬件故障设备经客户办公室审批后， 根据用户相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保 证维修质量是关键，本公司将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施， 在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。 为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一 套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处 理和解决。巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设 备和系统的命名和设置。 1.2 项目特点分析 通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点： 所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机所需维护的设备型号复杂多样：有台式机、笔记本、打印机、一体机、复印机 --完整版学习资料分享完整版学习资料分享 WORD格式--可编辑--专业资料 和网络设备，且数量及品牌型号繁多。 种类 品牌 数量 种类 品牌 数量 打印机 一体机 总计 总计 ➢ 部分设备使用年限较长，故障率日渐趋高。 经现场及市场调查了解，部分维护设备（尤其是打印机）存在使用年限较 长、型号已停产等情况，故障发生率也随之日益趋高，对后续的维护维修工作 带在困难。 ➢ 服务站点分散，设备分布不同的办公地点。 电脑 复印机 打印机 多功能一体机 编号 部门 (台数) (台数) (台数) （台数） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计 574 13 173 146 （以上信息基于2015年数据） ➢ 办公局域网环境复杂，缺少链路拓扑 现场办公局域网区域内部及区域与区域之间的互联互通关系不清晰，缺少各链 路的拓扑资料，在对网络进行日常维护及改造等工作上，难以确保整体规划和故 --完整版学习资料分完整版学习资料分 WORD格式--可编辑--专业资料 障风险的规避。 1.3 项目重点分析 通过对服务内容的理解，结合IT运维服务经验，本项目有以下几项重点： ➢ 运维管理体系的完善 要提供高质量的服务，必须借鉴世界先进的运维服务理念和实践