高效沟通技巧培训ppt含内容.pptx

高效沟通技巧培训沟通是成功的基石 ·高效沟通技巧培训课程主讲：某某某时间：20xx年x月 目录1沟通基本原理概述2高效的语言沟通3肢体语言的沟通4书面语的沟通5协调关系的方法技巧6组织协调与沟通管理 沟通基本原理概述沟通是成功的基石 ·高效沟通技巧培训课程 沟通的内涵和实质沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的定义：沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序;被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报;目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐;沟通形式对话、书信、肢体语。 沟通的内涵和实质沟通在组织中的作用：提高管理效能; 了解人员情况;有助于员工参与管理;有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解。沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 ——管理格言 沟通过程的原理模型传送者接收者传达反馈思考编码传递感知译码理解 形形色色的沟通类型沟通的结构：沟通的种类：正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通环式轮式全渠道式链式Y型式 个人与组织的沟通障碍沟通中必须排除的障碍：语言障碍： 外语、方言组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：时间、环境、利益 个人与组织的沟通障碍畅通沟通渠道：传送者接收者防干扰防干扰来自信息发送者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰来自信息接收者本身的干扰 沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要准确无误；及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷；四大原则的背后是四大问题： A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？完整性原则：表达的内容要全面完整；策略性原则：注意表达态度、技巧和效果。 高效的语言沟通沟通是成功的基石 ·高效沟通技巧培训课程 沟通漏斗传递信息的人：想100%表达传递信息的人：实际只表达了80%接收信息的人：听到了60%，理解了100%接收信息的人：最后记住了20%，执行了？沟通漏斗 组织内信息的传递及流失：职位原始信息流失率总经理100%常务副总66%行政经理56%44%部门经理40%60%主管员工30%70%20%80%沟通流失率34%语言沟通的基本特征：声音为媒介：嗓子与耳朵；口语的含义。存在的普遍性：动物界、人类；与文字的关系；容易被忽视：原因。 会面会见、会晤、暗中介绍正式、非正式、友好称呼交谈话题、技巧、礼节电话电视媒体中的对话第三方观看高效的语言沟通 语言表达的类型理清自己的思路 养成随时记录的习惯立即表明自己的身份 确定对方是否有时间表明打电话的目的打电话注意事项给对方足够时间反映避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题简洁道歉 不要占用对方过多时间打电话注意事项 高效的语言沟通 接电话的五要四戒要随时记录；要自报家；要转入正题；要避免将电话转给他人；要避免电话中止时间过长。戒出言不逊伤人；戒故弄玄虚吓人；戒没话找话烦人；戒没完没了害人。交谈中基本原则不独占谈话时间；不同对象，话题不同；别尽谈自己；面谈时眼睛的“聆听”；严禁恶语伤人。 完美声音的八大原则一、语调二、发音三、音量四、节奏五、逻辑六、用词七、激情八、语速 肢体语言的沟通沟通是成功的基石 ·高效沟通技巧培训课程 肢体语言的沟通肢体沟通重要性占比：55%声音沟通重要性占比：38%沟通开头重要性占比：7% 肢体语言的沟通八种常用的非语言沟通：体语头语、手势、身姿（动/静）脸部表情微笑、眼睛时间控制预约、现场控制仪表环境个人服饰、沟通环境语音/语调/语气辅助语人际距离0.5米—3.5米：A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的。 肢体语言的表达特征身体的非语言信息：微笑开放的姿态接触眼神沟通点头身体语言的沟通：理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言动态肢体：站、做、行点头、微笑、握手递名片、乘车、赴宴访客、旅游、跳舞 有效倾听的技巧自我表现是人性特点之一倾听他人是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人养成倾听的习惯做一个好的听者“洗耳恭听”习惯与观念的改变：诚于中、形于外：面部微笑、和善眼神真诚地看着对方（专注）姿态坐态上身前倾点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励倾听中的禁忌:不礼貌：半听半不听；不看着对方，东张西望；始终没有回应；摆弄物品，抖晃四肢。轻慢对方：继续自己的工作；中途接待他人；打电话；走来走去。粗暴对待：插话打断；提问误导；过早评论；粗暴中止。 书面语的沟通沟通是成功的基石 ·高效