通用职业素养指导与训练（第2版）全套PPT课件.pptx

通用职业素养指导与训练 职业意识01. 责任意识02. 规范意识03. 质量意识01-1.态度决定高度01-2. 把职业当成事业02-1. 有规矩，成方圆02-2. 规范就是我的范03-1. 干得了不等于干得好03-2. 细节成就差别04. 服务意识04-1. 他人的缺陷是你存在的价值04-2. 己所不欲，勿施于人Professional Awareness 责 任 意 识sense of responsibility01 态度决定高度Attitude determines altitude4态度决定高度，细节决定成败。 ——美国演说家 诺曼·文森特·皮尔心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。 ——美国社会心理学家 马斯洛 态度的概念与结构The concept and structure of attitude态度是人们在自身道德观和价值观的基础上对事物的评价和行为倾向。态度由内在感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢一厌恶”、“爱一恨”等)和意向(谋虑、企图等)三个要素构成。激发态度中的任何一个构成要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是内在感受、情感和意向这三个要素的协调一致性。态度的概念 态度决定高度Attitude determines altitude态度的概念与结构3.三维度态度模型霍夫兰和罗森堡于1960年提出三维度态度模型。其基本观点是：态度是按照一定方式对特定对象的预先反应倾向。这种预先反应倾向由三种成分构成：认知、情感和行为。态度是刺激与反应之间的中介变量。这里，刺激就是态度对象，是可测的独立变量(自变量)，包括个人、事件、社会问题、社会群体、组织等，反应则包括生理的、心理的和行为的反应三个方面，是可测的依从变量(因变量)。态度的结构1.单维度态度模型菲什拜因（Fishbein）和阿耶兹（Ajzen）于1975年提出了单维度态度模型。在这一模型中，评价是核心因素，是对态度客体的评价。评价有性质(积极评价和消极评价）和强度(由弱到强)之分。他们认为，态度由关于态度客体属性的各种预期以及对态度客体属性的评价所决定。2、双重态度模型威尔逊(T.D.Wilson)等人于2000年提出双重态度模型。他们指出，人们对同一态度客体有两种不同的评价，即外显态度和隐态度。外显态度是指人们能够意识到的，即通过自我反省就能表现出来的态度，而内隐态度则是人们对态度客体的自动反应。双重态度模型共有五个基本假设：（1）：对同一态度客体，外显态度和内隐态度可以在记忆中共存。（2）：双重态度存在时，内隐态度是自动激活的，而外显态度则需要更多的认知容量从记忆中提取。（3）：内隐态度决定人的内隐反应，甚至在人们从记忆中提取外显态度的时候也存在这种情况。（4）：外显态度容易改变，而内隐态度不容易改变，因此，改变态度改变的常常是人的外显态度，而不是人的内隐态度。（5）：双重态度模型与态度的矛盾状态以及认知成分、情感成分之间的不协调是不同的，即具有双重态度的人并不比其他人表现出更多的矛盾心理和认知情感方面的不协调。 态度的特征、功能与作用The characteristics, functions and functions of attitude态度的特征（1）：社会性；（2）：针对性；（3）：协调性；（4）：稳定性；（5）：潜在性。态度的功能（1）：适应能力；（2）：自我防御功能；（3）：价值表现功能；（4）：认识和理解功能。态度的作用（1）：态度影响社会判断；（2）：态度影响耐力；（3）：态度影响学习效果；（4）：态度影响工作效率。 责任的内涵及态度与责任的关系The connotation of responsibility and the relationship between attitude and responsibility2：责任的分类(1)法律责任是指源于法律规定或当事人间的契约而产生的法律效果。大多数情况是在违反法律或契约之后，责任的内容才会具体显现。例如违反刑法的规定，行为人需承担刑事责任违反民事契约，当事人通常要负债务不履行的责任。(2)道义责任，又称道德责任，是指个人因违反了一定社会或一定阶级对人们在社会生活中提出的道德要求而必须承担的责任。道义责任是我国传统文化的重要组成部分，它要求人们在处理相互关系、采取有效行动之前，把对他人以至家庭和社会的责任放在首位，宁愿自己吃亏受苦，也不损害他人利益。(3)虚拟责任是指电脑游戏或网络游戏中所产生的责任，玩家有特殊约定的除外。而网络本身是真实的·人们在网络上发生的任何行为都是真实的，因此行为人需承担相(4)家庭责任是指构