非暴力沟通培训讲义.pptxVIP

非暴力沟通 目录一、什么是暴力沟通二、暴力沟通带来的后果三、如何做到非暴力沟通四、总结、回顾 01什么是暴力沟通 什么是暴力沟通 言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害------这就是暴力沟通 5我们工作中的暴力沟通有哪些？案例： 某天晚上下班的时候，某组长提交生产报表，现场主管看到此组长的批退一直持续比较高，就发生了以下对话:现场主管：为什么批退降不下来，为什么每天都是5-6批组长：是因为员工漏检，还是同一批不良现场主管：你不知道找办法解决吗？组长：我说了，找了方法，只不过员工没有按照要求去做现场主管：你不会持续跟进吗？组长：跟了，可是实在检不出不良现场主管：那就是你的问题组长：我该说的说了，该做的做了，还能怎么办现场主管：你不要跟我说这些，做不好就是你的责任/我只要结果结果：组长很生气直接下班了什么是暴力沟通 02暴力沟通带来的后果 7各位学员，前面跟大家一起讨论了很多暴力沟通行为的例子，那么大家有没有思考过暴力沟通会有什么后果呢？暴力沟通的后果 8社会的不稳定家庭破裂孩子性格缺陷身体伤害心灵伤害无论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、团队以及国家的暴力，其根源都是人们忽视彼此感受和需要，而将冲突归咎于对方-----一切都是你的错。暴力沟通的后果员工流失产品质量无保障发生现场冲突（争吵、打架）基层管理者管理现场难度增大………… 03如何做到非暴力沟通 假设你的判断是事实你就是生气了你就是在吼我你在发脾气意图你把自己心里的想法强加给对方你这么想是因为什么........意图把责任划分给对方这件事搞砸是你的责任如何做到非暴力沟通了解暴力沟通产生的原因？ 1124135互相了解，增进感情，提升员工归属感激发员工工作热情和积极性处理情绪问题减少和消除沟通中的误会用不带伤害的方式 化解沟通中的冲突如何做到非暴力沟通非暴力沟通的好处 12寻找语言中的暴力以下哪些语句你觉得听起来不舒服，如果是你你会怎么表达？组长：你就是个奇葩你们00后，确实比较有个性背景：某员工迟到了组长：你今天又迟到了今天你和昨天一样又晚到了5分钟组长：你没有说清楚不好意思，我没有听清楚组长：你听清楚了吗我讲明白了吗组长：别人都这么做，你没看见么我是不是没有讲清楚怎么去做？如何做到非暴力沟通 13如何做到非暴力沟通我们该如何做到非暴力沟通呢? 观 察感 受需 要 请 求自 己表达自己倾听他人他 人非暴力沟通的要素如何做到非暴力沟通 15例子观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜要点是清楚表达观察结果，不评断或评估感受：我不高兴表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒需要：因为我看重整洁说出哪些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受请求：你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到垃圾桶里为了改善状况，我的请求是什么如何做到非暴力沟通 161、注意通过以下模式来阐述你的观察我看到…….; 我听到…….; 我想到…….2、“每次”“曾”等在以下句子中表达的是观察结果我看小王打了几次电话，每次至少打半小时我不记得你曾经写信给我3、“总是”“从不”等在以下句子中表达的是评论你总是很忙在需要他的时候回，他从来不出现4、“经常”“很少”这些词也可能混淆观察和评价评论观察你很少配合我我最近组织的三次活动，每次你都说你不愿意参加他经常过来他每周至少过来三次要素一 ● 观察：清楚表达观察结果，不评断或评估，区分观察与评论如何做到非暴力沟通 17完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含评论的句子。“开会时，组长没有问我的意见”“我们组长是个认真负责的人”“我们的工作时间太长了”“从早上7点半上到晚上9点半，我们的工作时间太长了”“我们组长很凶”“我听到组长经常吼线上员工，他很凶”“XX员工无法胜任外观检工作”“本周XX员工的漏检最高，所以他无法胜任外观检的工作”“昨天巡线时发现XX员工边电测边打瞌睡”练习：观察或评论 18要素二 ● 感受：体会和表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒等在非暴力沟通中我们注意区分“感受”和“想法”通常出现如下词汇为想法我觉得．．．．；我认为．．．．；我感到．．．．；被抛弃、被侮辱、被利用、被虐待　、被忽略、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、不受重视等Ａ．想法我觉得我检出率低Ｂ．感受作为电测员工，我有些失作为电测员工，我很郁闷作为电测员工，我烦透了如何做到非暴力沟通 19建立表达感受的词汇表达需要得到满足时的感受兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈感激 感动 乐观 自信 振作 振奋开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心