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养老项目十二维度客群定位 社会老龄化是国家改善居民生活水平、维护国民素质的重大首要考虑因素，2017年老年人口已占总人口比重11.4%，养老保险费、养老服务设施建设及资源配置等均有益于城乡老年人福祉提升。养老项目客群定位是根据养老项目需求确定市场客群，以建立合理高效的客户关系，进而针对潜在需求提供相应服务。 养老项目客群定位，一般包括：一是实施养老服务的对象，以老年人为主，考虑婚姻、职业、收入、住所等属性，同时还需考虑年龄段、健康状况等特征因素；二是实施养老服务的机构，设施设置布局、产品类型、服务内容等；三是政策支持客户群体，政府加大建设养老服务设施投入，例如，覆盖宽广的分类规模和地域范围；再比如提供资金、技术支持，为养老服务提供有力的保障；四是养老服务体系，把握养老服务各个阶段的责任者，配合合理地设置社会工作机构设施、人力资源，全面完善养老服务体系；五是老年人及他人对养老服务的需求分布情况，站在老年人身上，认识他们的生活习惯、健康状况、家庭状况等。 开展养老项目客群定位，应以市场营销为基础，并针对不同类型和潜力客户，通过客户类型分析、客户支持分析、客户潜力分析、客户目标分析、客户价值分析，构建完善的客户关系模型，根据实际情况制定具体的内容和规划，加强老年人信息收集与服务各环节的管理，进行系统的维护，以确保客户的满意度。同时，要紧密联系政府及社会公众、研究所、学术机构等，综合社会伦理道德与行为准则，组织实施社会调查、投票，收集老年人对养老服务的主观评价，定位准确，有效改善养老服务质量。