加油站理论知识考试试题及答案.docx

加油站理论知识考试 一、选择题 1.卸油罐车突然起火，应首先（）。[单选题] * A.将罐车开离加油站 B.报119火警 C.停止作业，关闭罐车阀门√ D.用灭火器材进行扑救 2.加油站消防器材的“四定”管理是指（）[单选题] * A.定人员、定设备、定目标、定责任 B.定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药√ C.定点摆放、定人管理、定责任、定目标 D.定期检查、定期换药、定期养护、定责任 4.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责，（）对职责范围内的安全生产工作负责。[单选题] * A.其他负责人√ B.部门负责人 C.主要负责人 D.第一责任人 3.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。[单选题] * A.必要 B.严重 C.可能√ D.必然 6.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对（）进行专门的安全生产教育和培训。[单选题] * A.从业人员√ B.主要负责人 C.分管负责人 D.安全管理人员 5.依据《安全生产法》第二十条的规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。[单选题] * A.不得从事生产经营活动√ B.经主管部门批准后允许生产经营 C.经安全生产监督管理部门批准后方可从事生产经营活动 D.在保证安全的情况下方可从事生产经营活动 7.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，（），方可上岗作业。[单选题] * A.取得相应资格√ B.经考核合格 C.取得等级证书 D.取得资格证书 8.关于安全生产工作机制，不正确的表述是（）。[单选题] * A.政府负责√ B.职工参与 C.行业自律 D.社会监督 9.《安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。[单选题] * A.安全第一、预防为主、综合治理√ B.安全生产人人有责 C.安全为了生产，生产必须安全 D.坚持安全发展 10.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。[单选题] * A.访谈法 B.问卷法 C.调查法 D.补偿法√ 11.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[单选题] * A.集团用户 B.老顾客√ C.新顾客 D.潜在顾客 13.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[单选题] * A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力√ 12.加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。[单选题] * A.不加就不高兴 B.多说一会儿使顾客不耐烦 C.不加高标号油品就不给顾客加油 D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介√ 14.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。[单选题] * A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.油样/产品质量相关资料√ 15.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。[单选题] * A.铅封 B.强检标志√ C.校验记录 D.管控记录 16.市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。[单选题] * A.顾客√ B.员工 C.董事会 D.投资者 17.客户关系管理是来管理（）。[单选题] * A.每个客户的个人的详细信息√ B.客户个人及其家庭成员的信息 C.经过筛选的重要客户的信息 D.竞争对手抢夺的客户群体的信息 18.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。[单选题] * A.消费者决策过程√ B.个人过程 C.判断过程 D.认知过程 20.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。[单选题] * A.客户档案√ B.需求偏好 C.信用状况 D.机具信息 19.对于消费者来说,（）有利于人们快速地认知和区分产品。[单选题] * A.品牌√ B.包装 C.价格 D.营销 21.顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。[单选题] * A.顾客期望√ B.宣传功能 C.使用体验 D.所获利益 22.加油机最大允许误为（）。[单选题] * A.±0.10% B.±0.15% C.±0.30%√ D.±0.35% 24.加油站储油罐清罐周期为（）。[单选题] * A.1-2年 B.7-9年 C.10年 D.3-5年√ 23.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。[单选题] * A.油高 B.油高、水高√ C.水高 D.罐车高