非暴力沟通培训课件.pptxVIP

;1、非暴力沟通——它不只是沟通技巧，是真诚、用心和尊敬、一种不同的思维方式。 2、非暴力沟通——作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。 3、言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。　　　;;让爱融入生活;让爱融入生活;;7; 你取之于我， 是我得到的最好的礼物， 当你知道我因施与你 而快乐。 你明白， 我的给予不是让你欠我的人情， 而是因为 我想活出对你的爱。 欣然的接受， 或许是最佳的赏赐。 我无法将二者 分开。 当你施与我， 我给你我的接纳。 当你取之于我， 我感激你的赐予。;;;;是什么蒙蔽了爱？;异化的沟通方式;（一） 道德评判;（一） 道德评判;（二）进行比较 （三）回避责任;（二）进行比较 （三）回避责任;小结;区分观察和评论;;三、区分观察和评论 ;三、区分观察和评论 ;三、区分观察和评论 ;三、区分观察和评论 ;如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。” 如果你认为这句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。” 如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”;如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。” 如何你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。” 如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下命名描述了观察结果而不含任何评论：“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”;;体会和表达感受;四、体会和表达感受 ;四、体会和表达感受 ; 我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。 在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。“ ; 于是，我就问他，为什么这是绝对不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。“对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情的陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17：1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。;（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受： 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 露出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 （2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受： 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服;清楚地表达感受需要丰富的词汇。 “很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。 例如，如果我们说“我感受良好”，“良好这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通