第47届世界技能大赛货运代理技术文件v3.docx

第47届世界技能大赛江苏省选拔赛 货运代理项目技术工作文件 第 47 届世赛江苏省选拔赛组委会技术工作组 2022 年 7 月 目录 目 录 1 一、技术描述 3 (一)项目描述 3 (二)基本知识与能力要求 4 二、试题与评判标准 11 (一)试题 11 1.竞赛模块 11 2.模块简述 11 模块A:海运业务 11 模块B:空运业务 13 模块C:综合业务 14 3.命题方式 15 (1)命题方案 15 ①一般注意事项 15 ②赛题的模式/结构 15 ③赛题设计要求 15 ④赛题的开发 16 ⑤比赛中赛题的调整 16 (二)比赛时间 16 (三)评分标准 17 1.评价分(主观) 17 2.测量分(客观) 17 3.评分流程说明 18 4.统分方法 18 5.成绩并列 18 三、竞赛细节 18 (一)裁判任职条件 18 四、竞赛相关设施设备 20 (一)赛场规格要求 20 (二)场地布局图 20 (三)场地设备 20 (四)材料 21 (五)决赛选手自备的设备和工具 21 (六)决赛场地禁止自带使用的设备和材料 21 五、项目特别规定 22 六、赛场布局要求 22 七、健康安全和绿色环保 22 八、开放赛场 23 3 一 、技术描述 本项目技术工作文件(技术描述)是对本竞赛项目内容的框 架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。 ( 一)项目描述 货运代理作为2024年第47 届世界技能大赛赛项之一，由世 界技能大赛中国组委会主办，本次比赛根据第46 届世界技能大 赛项目《技术说明》 (Technical Description) 中的“技能标准规范 表”(WSSS) 以及第46 届世界技能大赛技术文件制定。 货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海(水)运、多式 联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而 使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。 比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运 方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操 作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理 服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等 多种方式，应用多种语言(国际通用为英语)对业务情况进行交 涉与沟通，并达成有效的解决方案。 货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同 国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物， 货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有 效的问题处理技能满足客户的要求。 货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及 4 与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、 准确地送达最终目的地。 (二)基本知识与能力要求 根据世界技能大赛项目《技术说明》 (Technical Description) 中的“技能标准规范表”(WSSS) 为主，参考相关国家职业标准 的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。 《世界技能标准说明》如下： 序号 部分 权重(%) 1 工作组织和管理 10 参赛者需要知道和了解： ●在工业和商业环境中货运代理的地位 ●在系列组织类型中货运代理的地位 ●货运代理角色的业务范围 ●货运代理角色对相邻角色的影响和责任 ● 24小时全球业务的影响作用 ●人文地理气候、时区以及基础设施 ●影响货物运输的关键风险 ●在货物运输中影响健康和安全的危害和风险 ●货物运输的可持续方案需求 ●与角色相关联的有： · 业务 · 同事 5 · 客 户 参赛者应该能够： ●管理的核心职能和作用 ●有效应对业务的高峰和低谷 ●解决或缓解在正常业务过程中产生的问题 ●维持一个高效安全的工作场所 ●考虑可持续工作和方法的需求 ●在高压下维持法律程序和问责制 ●有效应对特殊情况 ·在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题 2 客户关系 25 参赛者需要知道和了解： ●与客户打交道的行为原则 ●与客户和货物类型相关的商业政策和定位 ●市场营销和广告策略的基本原理和技术 ●文化理念和期望 ●客户更倾向的沟通形式 6 参赛者应该能够： ●使用法律框架： · 与客户口头沟通 · 与客户书面沟通 ●在两种沟通方式下保持清晰的互动 ●在可用的灵活性下为客户提供信心和价值 ●为相关风险和不确定性做准备 ●通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务 3 商业运输 20 参赛者需要知道和了解： ●一般货物运输的