家政服务员评价规范.pdfVIP

DB4406/T XXX—XXXX 家政服务人员评价规范 1 范围 本文件规定了佛山市家政服务员评价的评价原则、评价对象、评价程序、评价内容、评价结果应用 与管理等方面的要求。 本文件适用于佛山市开展家政服务员评价，家政服务员自我评价、家政服务机构内部员工评价或者 消费者对家政服务员进行评价可参照开展。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务员 domestic service staff 取得相关资质，可直接为客户提供家政服务的人员。 [SB/T 10847-2012，定义 6.4 条] 4 评价原则 4.1 客观性 家政服务员评价应以客观事实为评价依据，以资料数据信息为评价基础。 4.2 公正性 家政服务员评价应遵循公开公正原则，采用统一的评价标准和评价程序，多维度进行综合评价。 4.3 动态性 家政服务员评价宜动态管理，定期开展评价，及时更新评价结果，以确保评价结果的时效性。 5 评价对象 评价对象为符合以下要求的家政服务员： a) 无违法犯罪记录或者重大信用不良记录； b) 就职于佛山市行政区域内登记注册的家政服务机构； c) 已在佛山智享家 “南粤家政”综合服务平台注册并填报信息。 1 DB4406/T XXX—XXXX 6 评价程序 家政服务员评价流程见图1，主要包括以下环节： a) 行业主管部门发布开展家政服务员评价的通知，启动评价工作； b) 家政服务人员按照要求提交《家政服务员评价申请表》和参照评价指标所做的自评及其佐证材 料； c) 行业主管部门委托第三方评价机构对申报材料信息和企业进行评价打分； d) 第三方评价机构将评价结果汇总并报送至行业主管部门； e) 评价结果公开公示5个工作日，同时公布举报电话、通信地址和地址邮箱； 注1：如果公示期收到对评价结果的书面投诉举报异议的，由评价机构在行业主管部门的监督指导下进行再次核实， 投诉举报异议的则取消其评价结果。 f) 将公示后的评价结果更新到佛山智享家 “南粤家政”综合服务平台中的家政服务员信息中。 图1 家政服务员评价流程图 7 评价内容 7.1 总则 7.1.1 家政服务员的评价指标由“否决项” “评分项”和 “加分项”三大模块组成，从基本条件、职 业健康、从业资历、服务能力、外部美誉、专业技能、获奖情况参加公益和宣传推广这九方面 （共24 条评价指标）进行多维度综合评价。 7.1.2 评价依据包含但不仅限于以下内容： a) 家政服务员提交的申请材料； b) 佛山智享家 “南粤家政”综合服务平台登记的信息； c) 家政服务员就职的工作单位的评价； d) 家政服务员服务过的客户评价。 2 DB4406/T XXX—XXXX 7.1.3 家政服务员的具体评价指标分值分布和评分要求按附录B。 7.2 否决项 违反以下情形之一的，不得参与家政服务员评价： a) 身份证明有效且准确。 b) 在职证明有效且明确。 c) 无违法犯罪记录、无重大信用不良记录、无重大投诉。 7.3 评分项 7.3.1 基本条件评价：居家上门服务证和佛山智享家 “南粤家政”综合服务平台登记两方面做评价。 7.3.2 职业健康评价：从体检和健康方面做评价。 7.3.3 职业道德评价含：从爱国敬业、诚实守信和维护客户合法权益等方面做评价。 7.3.4 从业资历评价：从文化水平