服务承诺制分析和总结.docx

服务承诺制 服务承诺制 服务承诺制 根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规 定》和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》 的要求，制定本制度。 一、提高办事效率。对办理的事项要设定办理时限，单 位及工作人员必须严格遵守办理时限，对申请人手续不全的 要做一次讲明、两次办完，杜绝三次。 二、改善服务态度。认真做到着装整齐、举止端庄、热 情周到、文明礼貌的挂牌服务。 三、实行办事公开制度。窗口单位一律做到本机关职责 范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、 收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监 督方式、投诉电话十公开。 四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋 私、索贿受贿行为。 五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手 册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社 会予以公开。 六、违反承诺处理办法： （一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》要求， 实行服务承诺制的单位，根据《关于机关工作人员诫勉教育 和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫 勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要 领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不 称职。 （二）办理手续齐全、符合条件的各种证照，超过承诺 时限的，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行 办法》，属单位领导造成的，该单位党政主要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当 年考核定为不称职。属处（室）领导造成的，该处（室）主 要领导，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两次 被效能告诫，当年考核定为不称职。属工作人员造成的，该 工作人员，一次给予诫勉教育，两次给予效能告诫，累计两 次被效能告诫，当年考核定为不称职。 （三）服务时不按规定着装、挂牌、语言不文明的，一 经发现或被投诉，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能 告诫暂行办法》该当事人，一次给予诫勉教育，二次给予效 能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职；服务 态度蛮横、语言粗俗，甚至发生争吵，造成不良影响的，一 次给予效能告诫，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称 职。 （四）办事程序、收费标准等十项内容未对外公开的根 据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的要 求，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒 不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两 次被效能告诫，当年考核定为不称职。 乱收费的，给予该单位党政主要领导及有关处（室）领 导效能告诫一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称 职；经查确属工作人员个人行为，给予该工作人员效能告诫 一次，累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。 （五）工作人员有吃、拿、卡、要、报、以权谋私行为 的，经查实，情节轻微的给该工作人员效能告诫一次，该工 作人员所在处（室）领导诫勉教育一次，累计两次被效能告 诫，当年考核定为不称职。情节严重或者屡教不改的，移交 有关部门给予党纪、政纪处分；构成犯罪的移送司法机关。