服务方案分析和总结.docx

黄 河 三 角 洲 动 物 园 物 业 服 务 方 案 东营市城发物业服务有限责任公司动物园物业服务中心 黄河三角洲动物园物业管理方案 第一部分项目概况 黄河三角洲动物园位于广利河以南，东青高速以西，南二路以北，计划分两期建设，建成后的动物园是集野生动物观赏、科普教育、休闲游乐于一体的综合性乐园。 目前一期在建占地面积 152 亩，总建筑面积101466 ㎡，其中公共区域面积约占50000 ㎡（包括办公楼、配套设施、动物笼舍、游乐场所、停车场），其它多为绿化 1300000、水面面积。 第二部分物业管理服务内容及整体思路 一、服务内容 1、公共区域内配套设施设备维护管理（道路、雨污水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。） 2、环境清洁服务（包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位）的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。 3、公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。 4、绿化养护管理（包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪） 二、管理设想 1、“以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械化、科技化管理为手段； 打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管 理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境。 2、拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效率。三、管理架构 动物园公司 物业公司 动物园物业服务中心 环 三、人员配备境（共 保洁室 环 工 秩 57 人）境 程 序 绿 维 维 化 修 护 室项目经理（1 人） 室 室 四、运作流程 经理助理（1 人） 经理助理（1 人） ① 筹备组建 五、队伍建设 筹备完成服务中心组织架构； 确定服务中心骨干人员； 完成人员抽调和市场招聘； 1、实行目标管理责任制 完成新旧物业交替工作，协助现场交接查验、熟 ②交接验收 悉工作情况； 动物园服务中心将管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给物业服务 保洁主管（1 人） 绿化主管（1 人）清理原物维业修归主还管物（品1，人制）订物品申秩购序清维单护；主管（1 人）白 确保现场基层服务岗位人员随时到岗。 中心各相关部室，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与集体个人切身利益工 资、岗位挂钩。使服务中心各级原骨物业干公责司、离场权，、服利务中明心确正，式入在秩住序服；维务护中领班心（员1 人工）之夜间形成事 ③正式进场 服务中心各服务岗位人员 100%全部到岗； 业和利益共同体，共同参与管理引，入机共械同化承设备担并压开力展培。训操作； 部分抽调人员撤回，服务中心日常工作完成过渡。 2、采取监督与自我约束 保 机 绿 制定日常工工作计划，并工按照规范工门作标准，计巡划 场 洁 ①、动械物④园日服常务运质作量接化受动物有园序实公施司程开和展日品常质工部作程。的监督；岗 逻 馆员 操 机 维 维 6 岗 岗 12 ②、服作务中心员工严格具遵守道德标准修 、行为规修范和员工人守则；6 6 人 员 工 工 工 各 人 人 ③、高度1 重视服务意见6征询工作，对1发1 现的问题1 及时跟踪2 、解决4和反馈白，实现 PDCA 人 人 人 人 人 1 闭循环管理。 白 夜 1 3、实施首问责任制，竞争上岗优胜劣汰 采取“首问责制”谁主管谁负责，明确工作任务，工作目标和工作结果，不推诿、不扯皮，用制度管人管事，用事实说话，树立工作中无小事，小事小细节影响大结果的工作意识，有完善、科学、合理的管理制度。 队伍建设方面，公司依托多年来沉淀积累的先进经验，制定一套合理的用人机制，坚持月度考评中首数加薪或晋升，尾数降职或末尾淘汰的原则，保持服务中心员工队伍的优良素质和活力。 第三部分工作计划 时间节点工作内容 筹备组建服务中心组织架构筹备组建骨干人员 掌握项目现场服务内容及需求制订项目服务标准、用工标准确定项目成本测算  8.21 ★ ★ ★  8.28 ★ ★ ★ ★  9.4 9.11  9.18  9.25  10.2  10.9 10.16 10 发布招聘信息，开展人员招聘 抽调各项目精英人员协助交接、查验、协助开展前期工作 清点交接物品，制定采购计划、完善物业管理所需物资装备 原物业离场，新物业入住，各类人员 100%全部到岗 计划采购的物资装备、机械设备全部到位 抽调各项目精英撤回，完成服务中心前期介入过渡 物业服务中心正常有序开展日常管理工作 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 第四部分动物园物业服务标准 一、秩序维护服务 1、早中晚园区巡逻三班倒，夜间安排巡逻值班，包括停车场与园区内，晚上闭园时及时清场，早上开园时影响开园的活动及时清退，秩序维护主管下设领班，主管负责白天园区秩序维护，领班负